Numéro de réservation des chariots du Haram et canaux de contact pour demander des chariots de transport dans la Grande Mosquée de La Mecque

Il n'existe aucun mécanisme permettant d'effectuer une réservation vocale directe par téléphone pour les chariots de la Grande Mosquée, l'émission des billets étant exclusivement automatisée via les canaux numériques officiels. En revanche, le rôle du numéro de réservation unifié des chariots du Haram (1966), relevant de l'Autorité générale pour l'entretien des affaires de la Grande Mosquée et de la Mosquée du Prophète, se limite à l'assistance technique, au traitement des problèmes de prélèvement financier et à la réception des réclamations des visiteurs vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

S'appuyer sur de faux numéros de téléphone diffusés sur les plateformes sociales conduit à tomber dans le piège des intermédiaires illégaux aux entrées du Haram de La Mecque. L'accès à la Grande Mosquée en chariot exige une réservation préalable enregistrée, liée au numéro d'identité ou au visa d'entrée, afin de garantir l'organisation du Tawaf et du Saï et d'éviter l'affluence écrasante dans les étages supérieurs et à la mezzanine.

Numéro de réservation des chariots du Haram et canaux d'assistance technique agréés

Le centre d'appel unifié 1966 permet une communication gratuite et directe depuis l'intérieur du Royaume, au service des visiteurs de la Maison sacrée d'Allah. Les employés assurent une assistance immédiate en plusieurs langues et orientent le pèlerin en Omra vers la porte la plus proche adaptée à sa condition motrice, sans que l'agent du centre d'appel détienne l'autorisation de prélever des frais ou d'émettre le code-barres de la réservation en votre nom.

Les canaux de contact officiels traitent trois situations opérationnelles précises :

• Le numéro unifié 1966 : pour les signalements immédiats dans les galeries, les pannes des chariots électriques pendant le Saï et les réclamations relatives aux pousseurs irréguliers.
• Le compte dédié aux partenaires sur la plateforme X (@ReasahAlharmain) : pour toute demande rapide concernant la disponibilité des parcours et le suivi des réclamations escaladées.
• L'adresse électronique de l'assistance technique ([email protected]) : pour transmettre les documents des opérations bancaires en attente en cas de difficulté d'émission du billet du chariot après le paiement des frais.

Conservez le numéro de référence de l'opération (RRN) figurant dans la notification bancaire si vous rencontrez un problème lors du paiement en ligne ; l'agent d'assistance le demandera afin de vérifier l'enregistrement du montant dans les comptes de l'Autorité.

Étapes de demande des chariots de golf et manuels via la plateforme de transport unifiée et Nusuk

L'Autorité a fermé les points de vente informels et a adopté deux voies électroniques, sans aucune troisième option : la plateforme en ligne « Tanaqqol » et l'application « Nusuk ». La réservation anticipée vous garantit une place lors des saisons de pointe telles que le Ramadan et les mois du Hajj, les chariots électriques consacrés au Tawaf étant rapidement épuisés, en particulier pendant les heures des prières du Maghrib et du Icha.

Pour accomplir la procédure via votre téléphone portable, suivez les étapes pratiques suivantes :

1. Ouvrez l'application « Nusuk » ou accédez au portail électronique de la plateforme Tanaqqol (carts.alharamain.gov.sa).
2. Connectez-vous à l'aide des identifiants de la plateforme « Absher » pour les citoyens et les résidents, ou avec le numéro de visa et le passeport pour les visiteurs arrivant de l'étranger.
3. Choisissez avec précision le service souhaité : Tawaf uniquement, Saï uniquement, ou Tawaf et Saï réunis.
4. Déterminez le type de chariot préféré : chariot de golf électrique partagé, chariot électrique individuel ou double, ou chariot manuel avec pousseur agréé.
5. Fixez la date et le créneau horaire en parfaite correspondance avec le permis d'Omra qui vous a été délivré, afin d'éviter tout conflit d'horaire aux points de filtrage.
6. Acquittez le montant requis au moyen des cartes « mada », Visa, Mastercard ou Apple Pay.
7. Enregistrez le code QR (QR Code) sur votre téléphone sous forme d'image fixe ; la connexion Internet peut devenir faible dans les couloirs inférieurs du Haram de La Mecque.

Catégories de chariots disponibles dans le Haram de La Mecque et différences de prix

Les options de transport au sein de la Grande Mosquée sont variées afin de répondre aux différents besoins physiques et aux différents budgets. L'Autorité exerce un contrôle strict sur la tarification pour protéger les pèlerins en Omra contre l'exploitation, et oblige les pousseurs à porter des gilets officiels munis de badges d'identification agréés et clairement visibles.

Les tarifs officiels sont soumis à des mises à jour réglementaires périodiques conformément aux décisions de l'Autorité ; le paiement au sein de l'application vous protège donc de tout montant supplémentaire que certains contrevenants extérieurs au système pourraient exiger.

Emplacements et points de retrait des chariots dans la Grande Mosquée de La Mecque

Se présenter au mauvais point signifie une fatigue considérable pour les pèlerins âgés avant le début du Tawaf. Les points de rassemblement sont répartis autour du Haram de La Mecque et directement reliés aux ponts et aux rampes menant aux étages réservés aux chariots, sans qu'il soit nécessaire d'emprunter les escaliers fixes.

Les principales stations de livraison sont réparties comme suit :

• Entrée du pont d'Ajyad : la station la plus importante pour le retrait des chariots de golf et des chariots électriques se dirigeant directement vers l'étage mezzanine du premier niveau ; elle dessert les arrivants du côté des waqfs de la dotation du roi Abdelaziz.
• Entrée de Shubeikah (porte 64) : point dédié au retrait et à la restitution des fauteuils roulants manuels gratuits ainsi qu'aux services des pousseurs agréés, pour les arrivants des esplanades de At-Taysir et du quartier Jabal Al-Kaaba.
• Esplanade de la porte du roi Abdelaziz : station équipée de rampes larges adaptées à la descente des bus et des ambulances, permettant un accès rapide au parcours du Tawaf au niveau du sol pour les cas exceptionnels.
• Mezzanine du premier étage et ascenseurs de Marwah : dédiés à la distribution des scooters électriques individuels et à l'aboutissement du parcours du Saï pour une sortie en toute sécurité vers les esplanades orientales.

Rappelez-vous toujours que le parcours des chariots de golf électriques est entièrement séparé de la circulation des piétons par des barrières vitrées et une séparation au sol afin de prévenir les collisions, et que la vitesse de ces chariots, limitée automatiquement, atteint des niveaux sûrs adaptés à la densité des foules.

Procédures d'annulation de la réservation et de remboursement des frais via le service client

Le système numérique permet d'annuler le billet et de récupérer les frais acquittés, à condition de soumettre la demande au moins deux heures avant le début du créneau de réservation enregistré. Une fois ce délai expiré et le rendez-vous opérationnel entamé, la réservation est considérée comme utilisée et la plateforme n'accepte plus son annulation de manière automatique.

Lorsque vous souhaitez annuler, suivez cette séquence :

1. Connectez-vous à votre compte sur l'application Nusuk ou la plateforme Tanaqqol et sélectionnez le menu « Mes réservations ».
2. Appuyez sur l'option « Afficher les détails de la réservation », puis cliquez sur l'icône « Annuler la réservation ».
3. Assurez-vous de la réception d'un message texte confirmant le succès de l'annulation et l'enregistrement de l'opération dans les registres.

Les montants remboursés nécessitent un délai de 3 à 14 jours ouvrés bancaires pour revenir sur la même carte bancaire que celle utilisée pour l'achat. Si le montant est retardé au-delà de ce délai, appelez directement le numéro d'assistance 1966 et communiquez le numéro de réservation composé de 10 chiffres ainsi que la date d'annulation, afin de soumettre une demande financière au département des recettes de l'Autorité.

Si les parcours sont momentanément fermés sur ordre de la direction de la gestion des foules pour des raisons de sécurité ou en cas de pluie, n'annulez pas la réservation manuellement ; l'Autorité se charge d'annuler de manière centralisée les billets concernés et de reverser automatiquement les fonds sur les cartes des bénéficiaires, sans déduction d'aucuns frais opérationnels.

Que devez-vous faire maintenant ?

Ouvrez l'application « Nusuk » et veillez à la mettre à jour vers la dernière version disponible sur votre téléphone avant de quitter votre hôtel ou votre lieu de résidence. Émettez la réservation du chariot en cohérence avec l'horaire du permis d'Omra, capturez une photo d'écran (Screenshot) du code de réservation et conservez-la dans votre téléphone. Si vous accompagnez une personne âgée, dirigez-vous directement vers les rampes du « pont d'Ajyad » ou de la « porte du roi Fahd », et évitez de marcher dans l'esplanade du Mataf au niveau du sol afin d'échapper à la foule et aux consignes des organisateurs vous invitant à monter vers les étages supérieurs.