हरम कार्ट बुकिंग नंबर और मस्जिद अल-हरम में गतिशीलता कार्ट का अनुरोध करने के लिए संपर्क चैनल
मस्जिद अल-हरम की कार्ट के लिए फ़ोन पर सीधा वॉइस बुकिंग करने की कोई व्यवस्था नहीं है, क्योंकि टिकट केवल आधिकारिक डिजिटल चैनलों के माध्यम से स्वचालित रूप से ही जारी किए जाते हैं। इसके विपरीत, मस्जिद अल-हरम और मस्जिद अन-नबवी के मामलों की जनरल अथॉरिटी से संबद्ध हरम कार्ट बुकिंग एकीकृत नंबर (1966) की भूमिका केवल तकनीकी सहायता, वित्तीय कटौती की समस्याओं के समाधान और चौबीसों घंटे ज़ायरीन की शिकायतें दर्ज करने तक ही सीमित है।
सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर प्रसारित फ़र्ज़ी फ़ोन नंबरों पर भरोसा करने से लोग मस्जिद अल-हरम के प्रवेश द्वारों पर दलालों के जाल में फँस जाते हैं। कार्ट के साथ मस्जिद अल-हरम में प्रवेश करने के लिए राष्ट्रीय पहचान पत्र या वीज़ा नंबर से जुड़ी पूर्व-पंजीकृत बुकिंग की आवश्यकता होती है, ताकि तवाफ़ और सअी को व्यवस्थित रखा जा सके और ऊपरी मंजिलों व मेज़ानाइन में अत्यधिक भीड़ से बचा जा सके।
हरम कार्ट बुकिंग नंबर और अधिकृत तकनीकी सहायता चैनल
एकीकृत संपर्क केंद्र 1966 बैतुल्लाह के तीर्थयात्रियों की सेवा के लिए सऊदी अरब के भीतर से सीधा मुफ़्त संपर्क प्रदान करता है। कर्मचारी कई भाषाओं में तत्काल सहायता प्रदान करते हैं और तीर्थयात्री को उसकी गतिशीलता की स्थिति के अनुसार निकटतम उपयुक्त द्वार की ओर निर्देशित करते हैं, हालाँकि कॉल सेंटर एजेंट के पास आपकी ओर से शुल्क काटने या बुकिंग बारकोड जारी करने का कोई अधिकार नहीं होता है।
आधिकारिक संचार चैनल तीन विशिष्ट परिचालन स्थितियों से निपटते हैं:
- एकीकृत नंबर 1966: प्रांगण के भीतर तत्काल रिपोर्ट, सअी के दौरान इलेक्ट्रिक कार्ट की खराबी, और अनाधिकृत ऑपरेटरों से संबंधित शिकायतों के लिए।
- X प्लेटफ़ॉर्म पर भागीदार सेवा खाता (@ReasahAlharmain): ट्रैकों की तैयारी के बारे में त्वरित पूछताछ और आगे बढ़ाई गई शिकायतों की प्रगति जानने के लिए।
- तकनीकी सहायता ईमेल ([email protected]): शुल्क भुगतान के बाद कार्ट टिकट जारी न होने की स्थिति में लंबित बैंक लेनदेन के दस्तावेज़ भेजने के लिए।
यदि ऑनलाइन भुगतान के दौरान कोई समस्या आती है, तो बैंक सूचना में दिखाई देने वाला संदर्भ संख्या (RRN) सुरक्षित रखें; क्योंकि अथॉरिटी के खातों में राशि जमा होने की पुष्टि करने के लिए सहायता कर्मचारी इसकी मांग करते हैं।
एकीकृत तनक़्क़ुल प्लेटफ़ॉर्म और नुसुक से गोल्फ़ व मैनुअल कार्ट का अनुरोध करने के चरण
अथॉरिटी ने अनाधिकृत बिक्री काउंटरों को बंद कर दिया है और केवल दो इलेक्ट्रॉनिक चैनल अपनाए हैं: 'तनक़्क़ुल' ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म और 'नुसुक' ऐप। अग्रिम बुकिंग विशेष रूप से रमज़ान और हज के महीनों जैसे व्यस्त समय में आपके लिए सीट की गारंटी देती है, क्योंकि तवाफ़ के लिए समर्पित इलेक्ट्रिक कार्ट विशेष रूप से मग़रिब और इशा के घंटों में समाप्त हो जाती हैं।
अपने मोबाइल फ़ोन के ज़रिये प्रक्रिया पूरी करने के लिए इन व्यावहारिक चरणों का पालन करें:
- 'नुसुक' ऐप खोलें या तनक़्क़ुल प्लेटफ़ॉर्म पोर्टल (carts.alharamain.gov.sa) पर जाएँ।
- नागरिकों और प्रवासियों के लिए 'अबशेर' प्लेटफ़ॉर्म विवरण से, या बाहर से आने वाले आगंतुकों के लिए वीज़ा और पासपोर्ट नंबर से लॉग इन करें।
- अपेक्षित सेवा का सटीक चयन करें: केवल तवाफ़, केवल सअी, या तवाफ़ और सअी दोनों एक साथ।
- पसंदीदा कार्ट का प्रकार चुनें: साझा इलेक्ट्रिक गोल्फ़ कार्ट, सिंगल या डबल इलेक्ट्रिक कार्ट, या अधिकृत हेल्पर वाली मैनुअल व्हीलचेयर।
- जाँच बिंदुओं पर समय के टकराव से बचने के लिए अपने उमरा परमिट के समय के अनुसार तारीख और समय स्लॉट निर्धारित करें।
- 'मदा' कार्ड, वीज़ा, मास्टरकार्ड या Apple Pay के ज़रिये आवश्यक राशि का भुगतान करें।
- अपने फ़ोन पर त्वरित प्रतिक्रिया कोड (QR Code) को स्थायी फ़ोटो के रूप में सेव कर लें; मस्जिद अल-हरम के निचले गलियारों में इंटरनेट नेटवर्क कमज़ोर हो सकता है।
मस्जिद अल-हरम के भीतर उपलब्ध कार्ट की श्रेणियाँ और दरों में अंतर
विभिन्न शारीरिक आवश्यकताओं और बजट के अनुकूल मस्जिद अल-हरम के भीतर गतिशीलता के कई विकल्प उपलब्ध हैं। तीर्थयात्रियों को शोषण से बचाने के लिए अथॉरिटी कीमतों पर सख्त निगरानी रखती है, और ऑपरेटरों के लिए अनुमोदित व स्पष्ट पहचान पत्र वाली आधिकारिक जैकेट पहनना अनिवार्य करती है।
| कार्ट का प्रकार | संचालन प्रणाली | लागत सीमा (सऊदी रियाल) | सेवा का निर्धारित स्थान |
|---|---|---|---|
| मुफ़्त मैनुअल व्हीलचेयर | तीर्थयात्री के साथी द्वारा स्वयं धक्का देना | मुफ़्त (0 रियाल) | पैदल यात्रियों के लिए समर्पित सभी मंजिलें व प्रांगण |
| अधिकृत हेल्पर सहित मैनुअल व्हीलचेयर | अथॉरिटी के आधिकारिक लाइसेंस प्राप्त कर्मचारी द्वारा | प्रति इबादत 100 से 150 रियाल | मताफ़ प्रांगण (विशेष मामलों के लिए) और मसआ |
| सिंगल इलेक्ट्रिक कार्ट (स्कूटर) | तीर्थयात्री द्वारा स्वयं चालित | प्रति इबादत लगभग 57.5 रियाल (कर सहित) | प्रथम मेज़ानाइन फ़्लोर और ऊपरी सअी ट्रैक |
| डबल इलेक्ट्रिक कार्ट | तीर्थयात्री और साथी द्वारा स्वयं चालित | प्रति इबादत लगभग 115 रियाल (कर सहित) | प्रथम मेज़ानाइन फ़्लोर और ऊपरी सअी ट्रैक |
| सामूहिक गोल्फ़ कार्ट | कई यात्रियों को ले जाने के लिए आधिकारिक ड्राइवर | प्रति इबादत (तवाफ़ या सअी) 25 रियाल प्रति व्यक्ति | मस्जिद अल-हरम की छत और शटल ट्रैक |
आधिकारिक दरें अथॉरिटी के अनुमोदन के अनुसार आवधिक नियामक अद्यतनों के अधीन हैं, इसलिए ऐप के भीतर भुगतान आपको उन अतिरिक्त शुल्कों से बचाता है जो सिस्टम से बाहर के कुछ उल्लंघनकर्ता मांग सकते हैं।
मस्जिद अल-हरम में कार्ट के स्थान और पिकअप पॉइंट
गलत बिंदु पर पहुँचने का अर्थ है तवाफ़ शुरू करने से पहले बुज़ुर्गों के लिए अत्यधिक थकान। पिकअप बिंदुओं को मस्जिद अल-हरम के चारों ओर इस तरह वितरित किया गया है कि वे बिना सीढ़ियाँ चढ़े सीधे कार्ट के लिए समर्पित मंजिलों तक जाने वाले पुलों और ढलानों (रैंप) से जुड़े हैं।
मुख्य डिलीवरी स्टेशन निम्नलिखित रूप में वितरित हैं:
- अजयाद ब्रिज प्रवेश द्वार: सीधे प्रथम मेज़ानाइन तल पर जाने वाली गोल्फ़ और इलेक्ट्रिक कार्ट प्राप्त करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण स्टेशन, जो किंग अब्दुलअज़ीज़ वक़्फ़ की ओर से आने वालों की सेवा करता है।
- अल-शुबैका प्रवेश द्वार (गेट 64): अल-तयसीर और जबल अल-काबा आँगनों से आने वालों के लिए मुफ़्त मैनुअल व्हीलचेयर प्राप्त करने व लौटाने और अधिकृत हेल्पर सेवाओं के लिए समर्पित स्थान।
- किंग अब्दुलअज़ीज़ गेट प्लाज़ा: बसों और एम्बुलेंस के उतरने के अनुकूल चौड़े रैंप से सुसज्जित स्टेशन, जो असाधारण मामलों के लिए ग्राउंड तवाफ़ ट्रैक तक तेज़ पहुँच प्रदान करता है।
- प्रथम मेज़ानाइन फ़्लोर और अल-मरवा लिफ़्ट: सिंगल इलेक्ट्रिक स्कूटर वितरण और पूर्वी आँगनों की ओर सुरक्षित निकास के लिए सअी ट्रैक के अंतिम छोर हेतु समर्पित।
हमेशा याद रखें कि टक्कर से बचने के लिए इलेक्ट्रिक गोल्फ़ कार्ट का ट्रैक पैदल यात्रियों से कांच और ज़मीनी अवरोधकों द्वारा पूरी तरह अलग है, और इन वाहनों की स्वचालित रूप से सीमित गति भीड़ के घनत्व के अनुसार पूरी तरह सुरक्षित है।
ग्राहक सेवा के माध्यम से बुकिंग रद्दीकरण और शुल्क वापसी की प्रक्रिया
डिजिटल प्रणाली दर्ज बुकिंग समय शुरू होने से कम से कम 2 घंटे पहले अनुरोध किए जाने पर टिकट रद्द करने और भुगतान किए गए शुल्क की वापसी की अनुमति देती है। यह अवधि बीत जाने और परिचालन समय शुरू होने के बाद, बुकिंग को उपयोग किया हुआ माना जाता है और प्लेटफ़ॉर्म इसे स्वचालित रूप से रद्द करने से मना कर देता है।
रद्द करने के लिए, इस क्रम का पालन करें:
- नुसुक ऐप या तनक़्क़ुल प्लेटफ़ॉर्म में अपने खाते में लॉग इन करें और 'मेरी बुकिंग' (My Bookings) मेनू चुनें।
- 'बुकिंग विवरण देखें' विकल्प पर टैप करें, फिर 'बुकिंग रद्द करें' आइकन पर क्लिक करें।
- रद्दीकरण सफल होने और रिकॉर्ड में दर्ज होने की पुष्टि करने वाला एसएमएस प्राप्त होना सुनिश्चित करें।
रिफ़ंड राशि को खरीदारी के लिए उपयोग किए गए उसी बैंक कार्ड में वापस आने में 3 से 14 बैंकिंग कार्य दिवस लगते हैं। यदि राशि इस अवधि के बाद भी न आए, तो सीधे सहायता नंबर 1966 पर कॉल करें और अथॉरिटी के राजस्व विभाग को वित्तीय अनुरोध भेजने के लिए 10 अंकों का बुकिंग नंबर व रद्दीकरण की तारीख प्रदान करें।
यदि सुरक्षा कारणों या बारिश की वजह से भीड़ प्रबंधन के आदेश पर ट्रैक अस्थायी रूप से बंद कर दिए जाते हैं, तो बुकिंग मैन्युअल रूप से रद्द न करें; अथॉरिटी प्रभावित टिकटों को केंद्रीय रूप से रद्द करने और बिना कोई परिचालन शुल्क काटे लाभार्थियों के कार्ड पर स्वचालित रूप से धनवापसी करने की ज़िम्मेदारी लेती है।
अब आपको क्या करना चाहिए?
होटल या अपने निवास स्थान से निकलने से पहले 'नुसुक' ऐप खोलें और सुनिश्चित करें कि यह आपके फ़ोन में उपलब्ध नवीनतम संस्करण में अपडेट हो। उमरा परमिट के समय के साथ तालमेल बिठाते हुए कार्ट बुकिंग करें, और बुकिंग कोड का स्क्रीनशॉट लेकर अपने फ़ोन में सुरक्षित रखें। यदि आपके साथ कोई बुज़ुर्ग व्यक्ति है, तो सीधे 'अजयाद ब्रिज' या 'किंग फ़हद गेट' के ढलानों (रैंप) की ओर बढ़ें, और भीड़ से बचने व आयोजकों द्वारा ऊपरी मंजिलों पर भेजे जाने से बचने के लिए ग्राउंड मताफ़ प्रांगण में चलने से बचें।
