Questions fréquentes

Connectez-vous d'abord à l'application Tanaqqol ou Nusuk et sélectionnez le service de chariots. Choisissez le type de trajet : Tawaf uniquement, Saï uniquement ou Omra complète. Déterminez ensuite le type de chariot, individuel ou double, puis choisissez la date et l'heure qui vous conviennent. Réglez les frais par les moyens de paiement disponibles, tels que Mada et les cartes de crédit : votre code-barres de réservation est immédiatement émis, à présenter au point de rassemblement.

Les tarifs des chariots individuels pour le Tawaf seul ou le Saï seul démarrent à environ 57.5 riyals saoudiens (SAR), taxes comprises, et atteignent 115 riyals saoudiens pour le trajet de l'Omra complète (Tawaf et Saï). Quant aux chariots doubles, leur coût s'élève à environ 115 riyals saoudiens pour l'un des deux rites et à 230 riyals saoudiens pour l'Omra complète. Les chariots manuels gratuits restent disponibles aux points de distribution pour ceux qui les conduisent eux-mêmes, sans contrepartie financière.

Les principales stations de chariots électriques se concentrent à l'étage mezzanine de la Grande Mosquée de La Mecque, avec un accès direct par des entrées dédiées comprenant la passerelle d'Ajyad, la passerelle de Shubeikah, les escaliers électriques d'Al-Arqam et la passerelle de Marwah. Des points d'information et de rassemblement sont également disponibles sur les esplanades ouest et sud pour orienter les pèlerins en Omra et les fidèles vers les itinéraires définis, sans interférer avec les personnes accomplissant le Tawaf à pied.

Oui, l'application Nusuk est directement reliée au système de réservation unifié, en coopération avec l'application Tanaqqol relevant de l'Autorité générale pour la prise en charge des affaires des Deux Saintes Mosquées. La plateforme vous permet de choisir l'horaire de réservation en même temps que l'émission du permis d'Omra, ce qui garantit la coordination de l'entrée et permet d'éviter les heures de pointe et la foule, avec la possibilité de payer à l'avance et de recevoir le billet numérique directement sur votre téléphone.

Vous pouvez annuler la réservation via l'application avant l'heure de début du service, dans un délai fixé par les règlements de la plateforme ; les montants sont alors automatiquement remboursés sur le moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés bancaires. En revanche, si l'annulation est demandée après l'entrée dans le créneau du service ou après le scan du code-barres au point de départ, les frais ne peuvent être remboursés, sauf en cas de pannes opérationnelles dûment constatées sur le terrain.

Les chariots gratuits, de couleur verte, sont à propulsion manuelle : ils sont conduits par le pèlerin en Omra ou son accompagnateur lui-même et sont retirés gratuitement aux points de Kudi et sur les esplanades. Quant aux chariots de golf et aux véhicules électriques, ils fonctionnent avec des moteurs rechargeables sur des niveaux séparés comme la mezzanine, nécessitent des frais et épargnent un effort physique considérable aux pèlerins âgés et aux personnes à besoins particuliers, avec la possibilité de choisir un chariot conduit par un chauffeur formé.

Cela dépend de la catégorie de chariot réservée. Les chariots individuels sont réservés à une seule personne et n'admettent pas d'accompagnateur, pour la sécurité de l'itinéraire, tandis que le chariot double accueille le bénéficiaire et son accompagnateur, et peut être conduit par l'un ou l'autre. Lors de certaines saisons, des chariots de golf collectifs conduits par un employé spécialisé sont également disponibles et peuvent accueillir plusieurs personnes âgées et leurs familles sur des itinéraires dédiés.

En cas d'arrêt du chariot ou de tout défaut de batterie constaté pendant le Tawaf ou le Saï, rendez-vous directement auprès du surveillant de terrain le plus proche, positionné le long des itinéraires. Le chariot est immédiatement remplacé par un chariot de substitution chargé, sans aucun frais supplémentaire, et vous poursuivez vos circuits restants à partir du point où vous vous êtes arrêté, sans avoir à recommencer le Tawaf depuis le début.