Comment réserver les chariots électriques à la Grande Mosquée étape par étape : plateformes, tarifs et points de retrait

La réservation des chariots électriques à la Grande Mosquée de La Mecque s'effectue directement via la plateforme « Tanaqqol » relevant de l'Autorité générale pour les affaires de la Grande Mosquée et de la Mosquée du Prophète, ou par le biais de l'application « Nusuk » avant de se rendre à la Grande Mosquée. La réservation anticipée garantit un siège aux pèlerins âgés et aux personnes handicapées, sans avoir à faire la queue sur les esplanades, en particulier pendant les saisons de pointe comme le Ramadan et le vendredi.

Options de chariots disponibles à l'intérieur de la Grande Mosquée et leurs différences

Les moyens de transport à l'intérieur de la Grande Mosquée de La Mecque varient selon la capacité physique du pèlerin de l'Omra et selon son souhait, ou non, de conduire lui-même. Tous les chariots ne conviennent pas à tous les états de santé ; c'est pourquoi la direction de la Grande Mosquée a aménagé trois circuits principaux qui empêchent la cohue et séparent les piétons des véhicules légers.

Chariots de golf électriques dédiés au Tawaf et à la Saï

Les chariots de golf sont de gros véhicules conduits par un chauffeur formé et agréé par l'Autorité. Un seul chariot peut accueillir six à huit passagers et circule sur des circuits entièrement délimités au niveau du toit et de l'étage mezzanine, afin de laisser l'esplanade au sol du Mataf aux piétons.

Les chariots de golf sont considérés comme l'option la mieux adaptée aux familles comptant des personnes âgées incapables de maîtriser un guidon, ou souffrant de troubles de la vue ou des réflexes rapides. Le passager reste assis tranquillement pendant que le chauffeur calcule les circuits avec précision et achève le parcours sur des voies larges et relativement climatisées aux étages supérieurs.

Scooters électriques individuels et chariots manuels

Le scooter électrique repose sur une conduite entièrement autonome. L'Autorité propose deux types de scooters : un siège individuel conçu pour une seule personne, et un siège double pouvant accueillir deux personnes (un accompagnateur avec le pèlerin principal, assis l'un derrière l'autre).

La conduite du scooter est simple : une poignée manuelle pour accélérer et des freins à main pour un arrêt immédiat, mais elle exige une concentration constante pour éviter de heurter les autres pèlerins de l'Omra sur le circuit. À côté du scooter, on trouve les chariots manuels traditionnels qui offrent deux possibilités : soit retirer un chariot gratuit et le pousser soi-même après avoir déposé sa carte d'identité ou une pièce d'identité, soit louer un chariot avec un pousseur officiel portant un badge agréé et appliquant un tarif fixe, afin de prévenir l'exploitation financière par des pousseurs non agréés.

Étapes de réservation des chariots électriques à la Grande Mosquée via les plateformes officielles

L'unification numérique de la procédure de réservation empêche le marché noir et réduit l'affluence aux points de départ. Vous pouvez mener toute la procédure depuis votre téléphone avant d'arriver à La Mecque.

Réservation directe via la plateforme de transport unifiée

La plateforme « Tanaqqol » fonctionne comme un portail numérique dédié aux services de chariots et ne nécessite que quelques étapes directes :

1. Ouvrez l'application « Tanaqqol » ou le site web agréé de la plateforme et connectez-vous avec le numéro de la carte d'identité nationale pour les citoyens, le numéro du permis de résidence pour les résidents, ou le numéro de passeport pour les visiteurs du Royaume.
2. Précisez exactement le service souhaité : avez-vous besoin du Tawaf uniquement (7 circuits), de la Saï uniquement entre Safa et Marwah, ou du service Omra complète incluant le Tawaf et la Saï ensemble.
3. Choisissez le type de véhicule : chariot de golf collectif avec chauffeur, scooter électrique individuel, ou scooter électrique double.
4. Saisissez les données du bénéficiaire réel (nom et numéro de téléphone mobile) si vous réservez au nom de vos parents ou d'une personne qui vous accompagne.
5. Définissez la date et le créneau horaire ; il est préférable de choisir un horaire coïncidant avec celui du permis d'Omra qui vous a été délivré par l'application Nusuk, ou le suivant d'au moins une demi-heure, afin de franchir les points de filtrage extérieurs.
6. Réglez le montant via les moyens de paiement numérique disponibles (cartes mada, Visa, Mastercard ou Apple Pay). Dès le paiement, un code de réponse rapide (QR Code) s'affiche ; conservez-en une copie sur votre appareil pour le présenter au point de remise.

Réserver un chariot de golf via l'application Nusuk

Si vous utilisez l'application « Nusuk » pour l'émission des permis d'Omra et de la Rawda sacrée, vous pouvez accéder au service de chariots sans installer d'autres plateformes :

1. Ouvrez l'application « Nusuk » et connectez-vous via l'accès national ou les identifiants du compte enregistré au préalable.
2. Accédez à l'écran « Services de la Grande Mosquée », puis choisissez « Services de transport » ou « Réservation de chariots ».
3. Le système vous dirigera vers l'interface de réservation des chariots de golf et des scooters, reliée de manière centralisée au système des Deux Saintes Mosquées.
4. Choisissez l'opérateur et le créneau horaire adaptés à votre emploi du temps.
5. Confirmez le paiement avec votre carte bancaire ; vous recevrez un message texte contenant le numéro de référence et les détails du chariot réservé.

Frais et tarifs de réservation des chariots de golf et électriques à la Grande Mosquée de La Mecque

Les tarifs homologués par l'Autorité générale pour les affaires de la Grande Mosquée et de la Mosquée du Prophète sont des tarifs réglementés et fixes, et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (15 %). Le tableau suivant présente les coûts officiels selon le type de service et de véhicule :

Assurez-vous toujours que les pousseurs portant des badges colorés non agréés à l'extérieur des esplanades ne relèvent d'aucun organisme officiel. Traiter avec eux vous expose à des prix excessifs et à des problèmes réglementaires dans les couloirs fermés.

Emplacements et points de retrait des chariots électriques à l'intérieur de la Grande Mosquée

Un accès bien choisi à la station de retrait vous épargne des centaines de mètres à pied alors que vous accompagnez une personne âgée. Les principales stations de chariots électriques se concentrent à proximité des ponts et des entrées stratégiques :

• Station du pont d'Ajyad : située du côté de l'esplanade sud de la Grande Mosquée de La Mecque, elle offre un accès direct au premier étage et à la mezzanine du Tawaf par le pont, sans avoir à monter les escalators étroits. Cette station est idéale pour ceux qui arrivent des hôtels de la dotation du Roi Abdelaziz (Tours al-Bayt) et du quartier d'Ajyad.
• Station de l'entrée de la porte du Roi Abdelaziz (porte numéro 1) : elle dessert les arrivants des esplanades ouest et sud-ouest, et dispose d'ascenseurs électriques géants dédiés au transport des personnes handicapées vers le niveau de l'étage mezzanine réservé aux scooters et aux chariots de golf.
• Station du pont de Shubeikah : située à l'ouest, en direction de l'entrée de la deuxième extension saoudienne, elle constitue un point excellent pour les arrivants par la route d'Ibrahim al-Khalil et la rue Umm al-Qura, car elle mène directement à l'étage mezzanine pour éviter tout mélange avec les piétons qui se dirigent vers l'esplanade.
• Station de la mezzanine du Mas'a (premier étage et toit) : réservée aux pèlerins de l'Omra qui ont achevé le Tawaf dans l'esplanade au sol à pied et souhaitent louer un chariot pour la seule étape de la Saï entre Safa et Marwah ; montez par les ascenseurs attenants au Mas'a pour trouver les guichets de paiement immédiat et de retrait.

Conseil d'accès : n'empruntez pas les entrées menant à l'esplanade du Mataf si vous comptez prendre un chariot. Rendez-vous immédiatement vers les panneaux indicateurs verts suspendus sur les esplanades extérieures portant l'insigne « Chariots de transport » : ils vous guideront vers les itinéraires d'ascenseurs menant aux étages supérieurs.

Règles d'annulation et de remboursement avant la finalisation de la réservation

Les paiements électroniques via les plateformes « Tanaqqol » et « Nusuk » sont soumis à des conditions d'annulation strictes. Si la réservation est effectuée et que vous arrivez en retard de plus de 30 minutes pendant les périodes de forte affluence, le système annule automatiquement la réservation sans remboursement immédiat du montant, car le siège est réservé à une heure et à une date précises qui tombent à l'expiration du créneau.

La plateforme ne permet de récupérer les montants que si vous annulez vous-même la réservation depuis l'application au moins deux heures avant le début de l'horaire fixé. Le remboursement s'effectue sur la même carte bancaire que celle utilisée pour le paiement et prend entre 3 et 14 jours ouvrés selon la politique de la banque émettrice de la carte en Arabie saoudite.

En cas de pannes techniques pouvant survenir dans les lecteurs de codes-barres au guichet de retrait, n'achetez pas immédiatement un nouveau billet. Demandez au superviseur du point, relevant de l'Autorité, d'inscrire manuellement le numéro de réservation dans le registre opérationnel d'urgence afin que le chariot vous soit remis directement, sans coûts supplémentaires.

Ouvrez dès maintenant l'application « Nusuk » ou la plateforme « Tanaqqol », et programmez l'horaire de réservation du chariot pour qu'il intervienne une demi-heure après celui de votre permis d'Omra. Prenez une capture d'écran (Screenshot) du code de réponse rapide (QR Code) du billet et conservez-la dans l'album photo de votre téléphone, car le réseau Internet sans fil et les données s'affaiblissent parfois dans les couloirs de la mezzanine entourés de béton et de marbre.