Comment réserver les chariots électriques du Saï à la Grande Mosquée de La Mecque : étapes, tarifs et points de retrait

La méthode de réservation des chariots électriques du Saï à la Grande Mosquée repose sur l'application « Nusuk » ou l'application « Tanaqqol », toutes deux relevant de l'Autorité générale pour les affaires de la Grande Mosquée et de la Mosquée du Prophète ; votre billet numérique muni d'un code de réponse rapide (QR Code) y est délivré avant votre arrivée afin d'éviter les longues files d'attente. L'opération s'achève en quelques minutes depuis votre téléphone et vous garantit, à vous et à votre famille, une place prête qui vous transporte entre Safa et Marwah, sans le tracas de courir après les intermédiaires clandestins ni d'attendre debout dans les files d'attente manuelles au milieu de la foule.

Les plateformes agréées pour la réservation des chariots du Mas'a à la Grande Mosquée

L'Autorité générale pour les affaires des Deux Saintes Mosquées a cantonné la gestion des chariots à l'intérieur de la Grande Mosquée à des canaux numériques officiels, afin de couper la route aux intermédiaires non agréés et d'unifier la tarification sur le terrain. La réservation préalable en ligne est la seule option qui vous garantit la disponibilité du chariot aux heures de pointe, telles que les nuits de Ramadan, les vendredis et les saisons annuelles du Hajj et de l'Omra.

Vous trouvez parfois des bureaux de vente de billets immédiats aux entrées menant au Mas'a, mais en dépendre comporte un risque réel d'épuisement des quotas disponibles pour ce créneau, ce qui vous oblige à modifier l'horaire de l'accomplissement du rite ou à attendre des heures avec des accompagnateurs physiquement épuisés.

La réservation via l'application Nusuk (Nusuk)

L'application Nusuk sert principalement les visiteurs de la Grande Mosquée en reliant le permis d'Omra à l'ensemble des services logistiques d'accompagnement. Après avoir ouvert l'application et vérifié votre compte via la plateforme « Absher » ou avec votre numéro de visa pour les non-résidents, rendez-vous dans l'onglet « Services des Deux Saintes Mosquées », puis dans la section « Transport et mobilité ».

Nusuk vous permet de planifier la réservation du chariot électrique en synchronisation directe avec l'heure de votre permis d'Omra, ce qui réduit le risque de conflit horaire entre la fin du Tawaf et le début des circuits du Saï.

La plateforme de transport unifiée et l'application Tanaqqol

L'application « Tanaqqol » agit comme un bras opérationnel spécialisé, géré par la société exploitante des services de terrain sous la supervision directe de l'Autorité. L'application se distingue par sa grande souplesse pour quiconque souhaite le Saï seul, sans lien avec un nouveau permis d'Omra ; comme l'accomplissement du Tawaf d'Ifadah ou pour ceux qui accomplissent le Saï de manière surérogatoire ou en rattrapage.

Le téléchargement de l'application est disponible pour les appareils intelligents (Android et iOS). Vous pouvez vous inscrire avec votre numéro de téléphone saoudien ou international et finaliser la réservation en étapes directes, sans passer par les longues procédures des plateformes générales de visas et de permis.

Comment réserver les chariots électriques du Saï étape par étape

Éviter les erreurs de saisie des données vous épargne l'annulation du billet ou la présentation à un point de retrait erroné à l'intérieur de l'extension de la Grande Mosquée. Suivez ce parcours procédural dans l'application :

1. Connectez-vous à l'application « Tanaqqol » ou ouvrez la fenêtre des services de transport dans l'application « Nusuk ».
2. Définissez la date selon le calendrier hégirien ou grégorien et choisissez le créneau horaire adapté à l'heure de fin prévue de votre Tawaf autour de la Noble Kaaba.
3. Choisissez le type de service : « Saï uniquement » pour descendre directement sur la voie de Safa et Marwah.
4. Déterminez la catégorie du chariot selon la capacité physique du pèlerin (chariot à conduite autonome ou siège dans un chariot collectif conduit par un chauffeur).
5. Saisissez les données du bénéficiaire ainsi que le numéro de la pièce d'identité ou du passeport.
6. Finalisez le paiement électronique via les cartes mada, Visa ou Apple Pay (Apple Pay).
7. Enregistrez le billet numérique contenant le code de réponse rapide dans la galerie de photos ou le portefeuille du téléphone (Apple Wallet) afin de l'utiliser sans connexion Internet aux étages inférieurs.

La détermination du type de trajet entre le Saï seul et l'Omra complète

Une large catégorie de pèlerins commet l'erreur de réserver « Tawaf et Saï » ensemble dans un même forfait, en supposant que l'itinéraire est unique, alors que les points de départ des chariots du Tawaf, à l'étage supérieur ou sur la terrasse, diffèrent des stations indépendantes des chariots du Saï à l'étage mezzanine. Si vous êtes capable d'accomplir le Tawaf à pied et n'avez besoin d'aide que pour le Saï en raison de la longueur des sept circuits (environ 2.8 kilomètres), choisissez l'option « Saï uniquement ». Ce choix vous fait économiser la valeur du billet et vous dirige directement vers les portes de la mezzanine du Mas'a.

Le choix de la catégorie de chariot adaptée au pèlerin et à ses accompagnateurs

La Grande Mosquée propose trois styles différents de chariots électriques, chacun doté de caractéristiques opérationnelles précises :

• Chariots de golf partagés : de grands véhicules pouvant accueillir plusieurs passagers, conduits par un employé officiel relevant de l'Autorité. Ils constituent la solution idéale pour les pèlerins âgés qui ne maîtrisent pas la poignée de vitesse manuelle ou pour ceux qui perdent leur concentration au milieu des foules.
• Chariots électriques individuels (conduite autonome) : des tricycles ou quadricycles légers, équipés d'une poignée manuelle de vitesse et de freins automatiques. Le pèlerin les conduit lui-même ; ils conviennent à ceux qui possèdent une conscience motrice et une capacité à se diriger et à éviter la foule.
• Chariots électriques doubles (deux personnes) : un siège large pouvant accueillir le pèlerin et son accompagnateur, conduit par l'un d'eux. Réservés aux parents accompagnés d'un de leurs enfants, pour contrôler la trajectoire du chariot et apporter un soutien direct pendant toute la durée des circuits.

La confirmation du rendez-vous, le paiement des frais et l'émission du code-barres

La réservation n'est pas considérée comme achevée dès la simple saisie des champs ; elle est liée à un délai de paiement ne dépassant pas 15 minutes avant l'annulation automatique de la réservation. Assurez-vous que le service d'achat en ligne de votre carte bancaire est activé, et utilisez une carte « mada » pour éviter les frais de transfert international imposés aux cartes étrangères si vous résidez à l'intérieur du Royaume.

Dès réception du message texte de confirmation, conservez le code-barres et présentez-le à l'employé de triage à la porte de la voie dédiée. La vérification du code-barres vous donne une autorisation immédiate de retrait du véhicule, sans signature de documents ni versement d'espèces à titre de caution sur place.

Coût de la réservation des chariots du Saï et de golf à la Grande Mosquée

Les tarifs font l'objet d'une revue périodique par l'Autorité de supervision afin de garantir l'équité du service et de prévenir l'exploitation commerciale. Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable au Royaume d'Arabie saoudite :

Avertissement : les titulaires de chariots manuels verts agréés par l'Autorité, qui se chargent de pousser le chariot en votre nom, portent une tarification officielle unifiée suspendue à leur poitrine, délivrée par l'administration des chariots. Ne versez aucun montant supplémentaire dépassant le chiffre inscrit sur leurs badges officiels.

Points de retrait des chariots électriques du Saï et itinéraires d'accès

La voie opérationnelle principale des chariots électriques destinés au Saï se situe au premier étage mezzanine, entièrement réservé à cette catégorie afin de délester l'étage au sol des piétons et de prévenir les collisions. Rejoindre cet étage sans monter les escaliers roulants avec des personnes âgées exige d'emprunter des accès précisément définis.

Les meilleures entrées équipées d'ascenseurs directs vers la mezzanine du Saï :

• Entrée du pont d'Ajyad : elle dessert les arrivants du côté des tours du waqf du Roi Abdulaziz et du quartier de Kudi. Vous pouvez entrer par la rampe douce menant directement à la station de départ des chariots sans passer par l'esplanade du Mataf.
• Entrée de Shubeikah (pont de Shubeikah) : la voie idéale pour ceux qui descendent dans les hôtels de Jabal Omar ou du côté de la rue Ibrahim Al-Khalil. Le passage surélevé vous conduit directement aux esplanades ouest reliées à la voie des chariots.
• Ascenseurs de la porte d'Al-Arqam et de la porte d'Al-Salam : ils assurent un accès vertical rapide depuis les esplanades extérieures est, faisant face au projet Jabal Khandama, vers le début du circuit de Safa dans le Mas'a supérieur.

Cherchez les panneaux indicateurs verts portant, en arabe et en anglais, la mention « Service des chariots électriques - mezzanine du Mas'a ». Évitez d'entrer par les entrées principales du rez-de-chaussée si le pèlerin est incapable de marcher sur des distances moyennes, car l'accès depuis la cour au sol jusqu'aux stations de la mezzanine impose de contourner de longs couloirs qui peuvent consommer un temps et des efforts superflus.

Conditions d'annulation et de remboursement des montants de la réservation : les points de vigilance

La plateforme « Tanaqqol » permet d'annuler la réservation et de récupérer la valeur financière, à condition que la demande soit effectuée au moins deux heures avant l'heure de début du trajet. Le droit au remboursement des montants est perdu après expiration du délai imparti et l'entrée dans le créneau réservé, le billet étant réputé caduc dès l'activation du créneau horaire sur les serveurs de l'Autorité.

Le dépôt des montants remboursés sur votre compte bancaire prend entre 7 et 14 jours ouvrables, selon la banque émettrice de la carte. En cas de problème technique, tel qu'un code-barres défaillant à la station ou un double débit lors du paiement, rendez-vous immédiatement au bureau du superviseur de terrain de l'administration des chariots, situé à côté de la plateforme de Safa à l'étage mezzanine, pour déposer un signalement manuel avec le numéro de réservation, plutôt que de quitter les lieux sans preuve de l'incident.

Critères de choix du chariot adapté aux pèlerins âgés et à mobilité réduite

Ne choisissez pas le chariot en fonction du prix le plus bas ; segmentez plutôt la décision selon l'état de santé du pèlerin :

• Personnes atteintes de tremblements, de faiblesse visuelle et de crises cardiaques et cérébrales : la réservation des chariots électriques à conduite autonome leur est totalement interdite. Une accélération soudaine ou une erreur de manipulation de la poignée au sein d'une forte densité humaine les expose, eux et les autres, au risque de collision. La bonne alternative ici est le chariot de golf navette conduit par un chauffeur de l'Autorité.
• Le pèlerin physiquement peu actif mais mentalement lucide : le chariot individuel à conduite autonome est une excellente option qui lui confère une indépendance dans le rythme d'accomplissement du rite et la possibilité de s'arrêter pour les invocations aux deux extrémités de Safa et de Marwah chaque fois qu'il le souhaite.
• Excès de poids et accompagnement d'un proche : l'option du chariot double surpasse toutes les solutions, car elle permet au fils ou à l'accompagnateur de conduire le véhicule en douceur tandis que le pèlerin reste confortablement assis sur le siège voisin.

Vérifiez dès maintenant la charge de votre téléphone portable et ouvrez l'application Nusuk pour réserver le rendez-vous du Saï avec un intervalle d'au moins deux heures avant votre heure d'arrivée prévue à la Grande Mosquée ; cet intervalle vous laisse amplement le temps d'achever le Tawaf sereinement, de boire l'eau de Zamzam et de rejoindre la station de remise à la mezzanine de Safa sans pression temporelle susceptible de perturber votre plan.