Détail des tarifs du chariot de golf pour le Tawaf et procédure de remboursement

Les frais du chariot de golf pour le Tawaf à la Grande Mosquée de La Mecque s'élèvent à 25 riyals saoudiens pour la place individuelle, tandis que le coût du service complet (Tawaf et Saï) est de 50 riyals par place, taxe sur la valeur ajoutée comprise. Ce coût augmente si vous souhaitez réserver un chariot multiplace dédié à toute une famille : le prix d'un chariot entièrement équipé varie entre 100 et 150 riyals saoudiens par rite, des itinéraires spécifiques étant aménagés aux étages supérieurs afin de garantir la fluidité de la circulation et de prévenir les bousculades.

Liste des tarifs des chariots de golf pour le Tawaf et le Saï à la Grande Mosquée de La Mecque

L'Autorité générale pour la prise en charge des affaires de la Grande Mosquée et de la Mosquée du Prophète a fixé une liste de prix unifiée pour les services de transport électrique, afin de prévenir toute exploitation financière dans les lieux saints. Le paiement s'effectue exclusivement via les canaux numériques officiels ou les points de vente automatisés relevant de l'Autorité à l'intérieur de la Mosquée de La Mecque.

Ces tarifs diffèrent totalement de la location des chariots manuels. Les chariots manuels conduits par des bénévoles ou des employés agréés sont soumis à un tarif sur le terrain compris entre 100 et 150 riyals saoudiens par rite selon les heures de pointe, tandis que l'Autorité met à disposition des chariots manuels verts « entièrement gratuits » pour ceux qui souhaitent les conduire et les pousser eux-mêmes, via les points de distribution situés sur l'esplanade d'Ajyad et au pont de Shubeikah.

Si vous accompagnez une personne âgée nécessitant des soins particuliers, l'option d'une place individuelle dans un chariot de golf partagé vous épargne un effort physique et financier par rapport à la demande d'un chariot manuel privé avec conducteur.

Étapes de réservation des chariots de golf via Nusuk et la plateforme de transport unifiée

La réservation anticipée vous garantit une place confirmée sans faire la queue aux guichets des stations sur le terrain. La plateforme de transport unifiée (accessible via l'application « Tanaqqol » et l'application « Nusuk ») gère les demandes de chariots de golf électriques selon des étapes numériques claires :

1. Téléchargez l'application « Nusuk » ou l'application « Tanaqqol » depuis la boutique d'applications de votre téléphone.
2. Connectez-vous à votre compte via l'accès national unifié ou avec votre numéro de passeport pour les pèlerins de l'Omra venant de l'étranger.
3. Sélectionnez l'icône « Services de la Grande Mosquée » puis choisissez l'option « Réservation de chariots électriques ».
4. Précisez le type de service : Tawaf uniquement, Saï uniquement, ou les deux rites ensemble.
5. Choisissez le type de chariot souhaité (place individuelle partagée ou chariot privé pour une famille) ainsi que le nombre de personnes.
6. Définissez le jour et le créneau horaire parfaitement compatibles avec le permis d'Omra qui vous a été délivré.
7. Réglez le montant par carte Mada ou par cartes de crédit pour qu'un code QR (QR Code) vous soit délivré.

Conservez une capture du code d'identification (QR Code) directement sur votre téléphone ; le réseau Internet dans certains couloirs de la mezzanine peut parfois s'affaiblir en raison de la densité humaine et du béton armé, ce qui pourrait retarder l'ouverture de l'application au portique de l'itinéraire.

Comment éviter les erreurs de paiement et choisir l'horaire du Tawaf

Le problème le plus fréquent rencontré par les visiteurs est la tentative de paiement alors que la carte bancaire n'est pas activée pour les achats en ligne, ce qui bloque la réservation pendant 15 à 30 minutes. Vérifiez d'abord l'activation des achats numériques via l'application de votre banque.

Planifiez l'horaire du chariot de manière qu'il débute au moins une demi-heure après votre heure d'entrée réelle dans la Mosquée de La Mecque ; l'accès à l'étage mezzanine ou au toit-terrasse prend beaucoup de temps à pied parmi la foule, surtout après les prières obligatoires. Si vous manquez l'horaire indiqué sur le billet sans être arrivé, la réservation est annulée automatiquement et il ne vous est pas permis d'entrer avec les groupes suivants.

Sites de départ des chariots de golf à l'intérieur de la Mosquée de La Mecque

Les chariots de golf ne circulent absolument pas dans la cour du Mataf au rez-de-chaussée, afin de préserver la sécurité des pèlerins à pied. Les stations de départ se concentrent sur deux niveaux principaux à l'intérieur de la Grande Mosquée :

• Station de l'étage mezzanine : située au premier étage, elle sert principalement les pèlerins effectuant le Tawaf sur l'itinéraire dédié ; elle est directement accessible par les escaliers de la porte du Roi Fahd ou les ascenseurs de la porte d'Ajyad.
• Station du toit-terrasse : l'itinéraire le plus large et le plus fluide, accessible via les ascenseurs de la porte de Shubeikah, le pont d'Ajyad ou les escaliers mécaniques d'Al-Arqam.
• Station de la mezzanine du Mas'a : un itinéraire supérieur dédié aux chariots qui relie Safa et Marwah, isolé du parcours des piétons au sol.

Si votre mobilité est réduite, empruntez l'itinéraire du pont d'Ajyad venant des esplanades sud. Le pont vous conduit, sur un niveau en pente dépourvu de seuils et de marches, directement à la station des chariots à l'étage supérieur.

Conditions et procédures de remboursement des frais du chariot de golf après annulation

La plateforme de transport Tanaqqol permet de récupérer les fonds dans des cas précis liés au moment de soumission de la demande d'annulation. Le règlement prévoit l'annulation gratuite et le remboursement intégral des frais si vous annulez la réservation depuis l'application au moins deux heures avant l'horaire prévu.

Pour soumettre une demande de remboursement, suivez le parcours suivant dans l'application :

1. Ouvrez le menu « Mes réservations » dans l'application Tanaqqol ou Nusuk.
2. Sélectionnez la réservation du chariot à annuler et cliquez sur les détails de l'opération.
3. Appuyez sur le bouton « Annuler la réservation » et indiquez le motif de l'annulation (raison de santé, changement d'horaire, erreur de réservation).
4. Confirmez l'annulation et attendez la réception d'une notification par SMS confirmant l'acceptation de la demande.

Les montants remboursés sont automatiquement reversés sur le même compte bancaire ou la carte « Mada » utilisée pour le paiement, sous 7 à 14 jours ouvrés. La plateforme refuse définitivement le remboursement des frais si l'horaire fixé est dépassé sans annulation préalable, ou si le code d'identification (QR Code) a été scanné sur les lecteurs au portique de la station ; la réservation est considérée comme honorée dès que le code est présenté au portique optique.

Canaux de traitement des réclamations et signalements des montants bloqués

Si le montant a été débité de votre compte bancaire sans émission du billet de réservation, ou si votre demande de remboursement des frais du chariot de golf pour le Tawaf a été rejetée malgré une annulation dans les délais réglementaires, vous devez escalader la réclamation via les canaux d'assistance financière directs de l'Autorité :

• Numéro unifié du service aux invités : appelez le numéro 1966 (disponible 24 h/24 à l'intérieur du Royaume).
• Bureaux de transport sur le terrain : rendez-vous directement au bureau de supervision terrain situé à l'entrée du pont de Shubeikah ou au bureau de la mezzanine au début de l'itinéraire du Tawaf. Les superviseurs terrain détiennent l'autorité nécessaire pour traiter les réservations bloquées et imprimer des billets de remplacement après vérification de l'opération de débit bancaire.
• Assistance technique via l'application : ouvrez un ticket dans la section « Aide » en joignant une photo du relevé bancaire faisant apparaître le numéro de référence de l'opération (RRN).

Avant de quitter les esplanades de la Mosquée de La Mecque, passez au bureau du service client de l'esplanade d'Ajyad si vous rencontrez un problème financier sur le terrain ; résoudre les blocages financiers le jour même de l'Omra est bien plus rapide qu'un suivi à distance après la fin du voyage.