طواف کے لیے گالف گاڑی کی فیس کی تفصیلات اور رقم کی واپسی کا طریقہ

مسجد حرام میں طواف کے لیے گالف گاڑی کی فیس انفرادی نشست پر 25 سعودی ریال ہے، جبکہ مکمل سروس (طواف اور سعی) کی فیس فی نشست 50 ریال ہے جس میں ویلیو ایڈیڈ ٹیکس شامل ہے۔ اگر آپ پوری فیملی کے لیے مخصوص کثیر نشستوں والی گاڑی بک کروانا چاہیں تو یہ لاگت بڑھ جاتی ہے، جہاں ایک نسک کے لیے مکمل طور پر لیس گاڑی کی قیمت 100 سے 150 ریال کے درمیان ہوتی ہے، جس کے لیے روانی برقرار رکھنے اور دھکم پیل سے بچنے کے لیے بالائی منزلوں میں مخصوص ٹریکس مختص کیے گئے ہیں۔

مسجد حرام میں طواف اور سعی کے لیے گالف گاڑیوں کے نرخوں کی فہرست

ہیئت العامہ برائے نگہداشت امور مسجد حرام و مسجد نبوی نے مشاعر کے اندر کسی بھی مالی استحصال کو روکنے کے لیے برقی ٹرانسپورٹ خدمات کے لیے یکساں نرخ نامہ طے کیا ہے۔ ادائیگی صرف سرکاری ڈیجیٹل چینلز یا مسجد حرام کے اندر ہیئت سے وابستہ خودکار پیمنٹ پوائنٹس کے ذریعے کی جاتی ہے۔

یہ قیمتیں دستی وہیل چیئرز کے کرایے سے بالکل مختلف ہیں۔ رضاکاروں یا لائسنس یافتہ ملازمین کی طرف سے چلائی جانے والی دستی وہیل چیئرز رش کے اوقات کے مطابق فی نسک 100 سے 150 ریال کے میدانی نرخ کے تابع ہوتی ہیں، جبکہ ہیئت اجیاد کے صحن اور شبیکہ پل کے ڈسٹری بیوشن پوائنٹس کے ذریعے خود دھکیلنے والوں کے لیے سبز دستی وہیل چیئرز "مکمل طور پر مفت" فراہم کرتی ہے۔

اگر آپ کے ہمراہ کوئی ایسا بزرگ ہے جسے خصوصی نگہداشت کی ضرورت ہے، تو مشترکہ گالف گاڑی میں انفرادی نشست کا انتخاب ڈرائیور والی دستی وہیل چیئر کی نسبت جسمانی اور مالی دونوں لحاظ سے کافی بچت فراہم کرتا ہے۔

نسک اور متحدہ نقل و حمل پلیٹ فارم کے ذریعے گالف گاڑیوں کی بکنگ کے مراحل

پیشگی بکنگ آپ کو فیلڈ ٹکٹ اسٹیشنوں کی قطاروں میں کھڑے ہوئے بغیر یقینی نشست فراہم کرتی ہے۔ متحدہ نقل و حمل پلیٹ فارم ("تنقل" ایپ اور "نسک" ایپ کے ذریعے) برقی گالف گاڑیوں کی درخواستوں کو واضح ڈیجیٹل مراحل کے تحت سنبھالتا ہے:

1. اپنے فون پر ایپ اسٹور سے "نسک" یا "تنقل" ایپ ڈاؤن لوڈ کریں۔
2. قومی نفاذ کے ذریعے یا بیرون ملک کے معتمرین پاسپورٹ نمبر کے ذریعے لاگ ان کریں۔
3. "مسجد حرام کی خدمات" کے آئیکن پر کلک کریں پھر "برقی گاڑیوں کی بکنگ" کا آپشن منتخب کریں۔
4. خدمت کی قسم منتخب کریں: صرف طواف، صرف سعی، یا دونوں مناسک اکٹھے۔
5. مطلوبہ گاڑی کی قسم (مشترکہ انفرادی نشست یا فیملی کے لیے پرائیویٹ گاڑی) اور افراد کی تعداد منتخب کریں۔
6. اپنے جاری کردہ عمرہ پرمٹ کے ساتھ مکمل ہم آہنگ دن اور ٹائم سلاٹ طے کریں۔
7. مدى کارڈ یا کریڈٹ کارڈ کے ذریعے رقم ادا کریں تاکہ آپ کو فوری رسپانس کوڈ (QR Code) جاری ہو جائے۔

کیو آر کوڈ کی تصویر اپنے فون میں لازمی محفوظ رکھیں؛ میزینائن کی بعض راہداریوں میں شدید ہجوم اور کنکریٹ کی چھتوں کی وجہ سے انٹرنیٹ سگنل کمزور ہو سکتا ہے، جس سے ٹریک کے گیٹ پر ایپ کھولنے میں تاخیر ہو سکتی ہے۔

ادائیگی کی غلطیوں سے بچنے اور طواف کا وقت منتخب کرنے کا طریقہ

زائرین کو درپیش سب سے بڑا مسئلہ بینک کارڈ میں آن لائن شاپنگ فعال نہ ہونے کی وجہ سے ادائیگی رک جانا ہے، جس سے بکنگ 15 سے 30 منٹ کے لیے معطل ہو جاتی ہے۔ سب سے پہلے اپنی بینکنگ ایپ کے ذریعے آن لائن خریداری کو فعال کرنا یقینی بنائیں۔

گاڑی کے وقت کو مسجد حرام میں اپنے اصل داخلے کے وقت سے کم از کم آدھا گھنٹہ بعد کے لیے شیڈول کریں؛ ہجوم کے درمیان پیدل چل کر میزینائن فلور یا چھت تک پہنچنے میں خاصا وقت لگتا ہے، بالخصوص فرض نمازوں کے فوراً بعد۔ اگر آپ ٹکٹ میں درج مقررہ وقت تک نہ پہنچ پائیں تو بکنگ از خود منسوخ ہو جاتی ہے اور بعد کے گروپس کے ساتھ داخلے کی اجازت نہیں دی جاتی۔

مسجد حرام کے اندر گالف گاڑیوں کے روانگی کے مقامات

پیدل چلنے والے معتمرین کی حفاظت کے پیش نظر گالف گاڑیاں زمینی صحنِ مطاف میں بالکل نہیں چلتیں۔ روانگی کے اسٹیشنز مسجد حرام کے اندر دو اہم سطحوں پر مرکوز ہیں:

• میزینائن فلور کا اسٹیشن: یہ پہلے فلور پر واقع ہے اور بنیادی طور پر مخصوص ٹریک میں طواف کرنے والوں کو سروس دیتا ہے، اور باب الملک فہد کی سیڑھیوں یا باب اجیاد کی لفٹوں کے ذریعے یہاں تک براہ راست پہنچا جا سکتا ہے۔
• چھت کا اسٹیشن: یہ سب سے وسیع اور تیز رفتار ٹریک ہے، اور یہاں تک باب الشبیكہ کی لفٹوں، اجیاد پل، یا سلم الارقم کی برقی سیڑھیوں کے ذریعے پہنچا جاتا ہے۔
• مسعیٰ میزینائن اسٹیشن: زمینی مسعیٰ میں پیدل چلنے والوں کے ٹریک سے الگ صفا اور مروہ کو آپس میں ملانے والا گاڑیوں کا بالائی ٹریک۔

اگر آپ کی نقل و حرکت محدود ہے تو جنوبی صحنوں سے آنے والے اجیاد پل کے راستے کا رخ کریں۔ یہ پل بغیر کسی اونچی نیچی سیڑھی کے ایک ڈھلوان راستے کے ذریعے سیدھا بالائی فلور کے گاڑیوں کے اسٹیشن تک لے جاتا ہے۔

منسوخی کے بعد گالف گاڑی کی فیس کی واپسی کی شرائط اور طریقہ کار

تنقل پلیٹ فارم مخصوص حالات میں رقم کی واپسی کی اجازت دیتا ہے جو منسوخی کی درخواست جمع کرانے کے وقت سے جڑے ہیں۔ ضابطے کے تحت اگر آپ شیڈول وقت سے کم از کم دو گھنٹے پہلے ایپ کے اندر سے بکنگ منسوخ کر دیں تو مفت منسوخی اور پوری فیس کی واپسی لاگو ہوتی ہے۔

رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرانے کے لیے ایپ میں درج ذیل طریقہ اپنائیں:

1. تنقل یا نسک ایپ میں "میری بکنگز" کی فہرست کھولیں۔
2. جس گاڑی کی بکنگ منسوخ کرنی ہو اسے منتخب کریں اور تفصیلات پر کلک کریں۔
3. "بکنگ منسوخ کریں" کے بٹن پر کلک کریں، اور منسوخی کی وجہ منتخب کریں (طبی مجبوری، وقت کی تبدیلی، غلط بکنگ)۔
4. منسوخی کی تصدیق کریں اور درخواست قبول ہونے کے تصدیقی میسج کا انتظار کریں۔

واپس کی جانے والی رقوم خودکار طور پر اسی بینک اکاؤنٹ یا "مدى" کارڈ میں 7 سے 14 کام کے دنوں میں منتقل ہو جاتی ہیں جو ادائیگی کے لیے استعمال کیا گیا تھا۔ اگر پیشگی منسوخی کے بغیر مقررہ وقت گزر جائے، یا اسٹیشن کے گیٹ پر اسکینرز پر کیو آر کوڈ اسکین کر دیا جائے تو پلیٹ فارم فیس واپس کرنے سے قطعی انکار کرتا ہے؛ کیونکہ بارکوڈ اسکین ہوتے ہی بکنگ کو استعمال شدہ تصور کیا جاتا ہے۔

شکایات کے ازالے اور رکی ہوئی رقوم کے اندراج کے باضابطہ چینلز

اگر بکنگ ٹکٹ جاری ہوئے بغیر آپ کے بینک اکاؤنٹ سے رقم کٹ جائے، یا مقررہ وقت میں منسوخی کے باوجود طواف کی گالف گاڑی کی فیس کی واپسی کی درخواست مسترد ہو جائے، تو آپ کو ہیئت کے براہ راست فنانشل سپورٹ چینلز کے ذریعے شکایت درج کرانی ہوگی:

• ضیوف الرحمن کی خدمت کا متحد ہیلپ لائن نمبر: ہیلپ لائن 1966 پر کال کریں (مملکت کے اندر چوبیس گھنٹے دستیاب ہے)۔
• میدانی ٹرانسپورٹ دفاتر: شبیکہ پل کے داخلی راستے پر واقع فیلڈ سپروائزری آفس یا طواف کے ٹریک کے آغاز پر موجود میزینائن آفس سے براہ راست رجوع کریں۔ فیلڈ سپروائزرز کے پاس بینک ٹرانزیکشن کی جانچ کے بعد رکی ہوئی بکنگز کو کلیئر کرنے اور متبادل ٹکٹ پرنٹ کرنے کے اختیارات موجود ہیں۔
• ایپ کے ذریعے ٹیکنیکل سپورٹ: بینک اسٹیٹمنٹ کے اسکرین شاٹ کے ساتھ "ہیلپ" کے سیکشن کے ذریعے شکایت درج کریں جس میں بینک ٹرانزیکشن کا ریفرنس نمبر (RRN) واضح ہو۔

مسجد حرام کے صحنوں سے نکلنے سے پہلے اگر آپ کو کوئی مالی رکاوٹ پیش آئے تو اجیاد صحن میں کسٹمر سروس کے دفتر سے رجوع کریں؛ کیونکہ عمرہ کے دن ہی موقع پر رکی ہوئی رقوم کا ازالہ کرنا سفر مکمل ہونے کے بعد دور بیٹھ کر رابطہ کرنے سے کہیں زیادہ تیز اور آسان ہوتا ہے۔