तवाफ़ के लिए गोल्फ़ कार्ट शुल्क का विवरण और रिफ़ंड प्राप्त करने का तरीक़ा
मस्जिद अल-हरम में तवाफ़ के लिए गोल्फ़ कार्ट का शुल्क सिंगल सीट के लिए 25 सऊदी रियाल है, जबकि पूर्ण सेवा (तवाफ़ और सअी) की लागत प्रति सीट 50 रियाल है जिसमें वैट (VAT) शामिल है। यदि आप पूरे परिवार के लिए मल्टी-सीट कार्ट बुक करना चाहते हैं तो यह लागत बढ़ जाती है, जहाँ पूरी तरह से सुसज्जित कार्ट की कीमत एक अनुष्ठान (नुसुक) के लिए 100 से 150 रियाल के बीच होती है, जिसमें सुचारू आवाजाही सुनिश्चित करने और भीड़भाड़ रोकने के लिए ऊपरी मंजिलों पर विशिष्ट ट्रैक निर्धारित किए गए हैं।
मस्जिद अल-हरम में तवाफ़ और सअी के लिए गोल्फ़ कार्ट शुल्क सूची
मस्जिद अल-हरम और मस्जिद अन-नबवी के मामलों की जनरल अथॉरिटी ने पवित्र स्थलों के भीतर किसी भी वित्तीय शोषण को रोकने के लिए इलेक्ट्रिक गतिशीलता सेवाओं की एक समान मूल्य सूची निर्धारित की है। भुगतान केवल आधिकारिक डिजिटल चैनलों या मस्जिद अल-हरम के भीतर अथॉरिटी के स्वचालित पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) काउंटरों के माध्यम से ही किया जाता है।
| सेवा का प्रकार | श्रेणी | शुल्क (सऊदी रियाल) | सेवा का स्थान |
|---|---|---|---|
| केवल तवाफ़ | सिंगल सीट (साझा कार्ट) | 25 रियाल | मेज़ानाइन फ़्लोर / छत (रूफ़) |
| केवल सअी | सिंगल सीट (साझा कार्ट) | 25 रियाल | मसआ मेज़ानाइन |
| पूर्ण तवाफ़ और सअी | सिंगल सीट (पूर्ण उमरा) | 50 रियाल | तवाफ़ और मसआ स्टेशन |
| प्राइवेट कार्ट (केवल तवाफ़) | फ़ैमिली कार्ट (6 यात्रियों तक) | 100 - 115 रियाल | छत पर समर्पित कार्ट ट्रैक |
| प्राइवेट कार्ट (तवाफ़ और सअी) | व्यापक पारिवारिक कार्ट | 200 - 230 रियाल | सर्कुलर ट्रैक और ऊपरी मसआ |
ये दरें मैनुअल व्हीलचेयर किराए पर लेने से पूरी तरह अलग हैं। स्वयंसेवकों या लाइसेंस प्राप्त कर्मचारियों द्वारा संचालित मैनुअल व्हीलचेयर व्यस्त समय के आधार पर प्रति इबादत 100 से 150 रियाल की फ़ील्ड दरों के अधीन होती हैं, जबकि अथॉरिटी अजयाद प्लाज़ा और शुबैका ब्रिज पर वितरण बिंदुओं के ज़रिये उन लोगों के लिए "पूरी तरह मुफ़्त" हरी मैनुअल व्हीलचेयर उपलब्ध कराती है जो इसे स्वयं चलाना और धक्का देना चाहते हैं।
यदि आपके साथ कोई ऐसे बुज़ुर्ग हैं जिन्हें विशेष देखभाल की आवश्यकता है, तो ड्राइवर वाली विशेष मैनुअल व्हीलचेयर लेने की तुलना में साझा गोल्फ़ कार्ट में सिंगल सीट का विकल्प आपके शारीरिक श्रम और धन दोनों की बचत करता है।
नुसुक और एकीकृत तनक़्क़ुल प्लेटफ़ॉर्म से गोल्फ़ कार्ट बुक करने के चरण
अग्रिम बुकिंग आपको फ़ील्ड टिकट स्टेशनों की कतारों में खड़े हुए बिना एक पुष्ट सीट की गारंटी देती है। एकीकृत तनक़्क़ुल प्लेटफ़ॉर्म ('तनक़्क़ुल' ऐप और 'नुसुक' ऐप के ज़रिये उपलब्ध) स्पष्ट डिजिटल चरणों के साथ इलेक्ट्रिक गोल्फ़ कार्ट के अनुरोधों का प्रबंधन करता है:
- अपने फ़ोन के ऐप स्टोर से 'नुसुक' या 'तनक़्क़ुल' ऐप डाउनलोड करें।
- सऊदी राष्ट्रीय एकल लॉगिन (नाफ़ाज़) या सऊदी अरब से बाहर के तीर्थयात्रियों के लिए पासपोर्ट नंबर के माध्यम से अपने खाते में लॉग इन करें।
- 'मस्जिद अल-हरम सेवाएँ' आइकन चुनें, फिर 'इलेक्ट्रिक कार्ट बुकिंग' का विकल्प चुनें।
- सेवा का प्रकार चुनें: केवल तवाफ़, केवल सअी, या दोनों एक साथ।
- वांछित कार्ट का प्रकार (साझा सिंगल सीट या परिवार के लिए प्राइवेट कार्ट) और व्यक्तियों की संख्या चुनें।
- अपने उमरा परमिट के बिल्कुल अनुकूल दिन और समय स्लॉट चुनें।
- मदा कार्ड या क्रेडिट कार्ड से भुगतान करें ताकि आपका त्वरित प्रतिक्रिया कोड (QR Code) जारी हो सके।
क्यूआर कोड (QR Code) की तस्वीर सीधे अपने फ़ोन में सेव रखें; भारी भीड़ और कंक्रीट निर्माण के कारण मेज़ानाइन के कुछ गलियारों में इंटरनेट नेटवर्क कमज़ोर हो सकता है, जिससे ट्रैक गेट पर ऐप खोलने में देरी हो सकती है।
भुगतान की त्रुटियों से बचने और तवाफ़ का समय चुनने का तरीक़ा
ज़ायरीन के सामने आने वाली सबसे प्रमुख समस्या यह है कि वे ऐसे बैंक कार्ड से भुगतान का प्रयास करते हैं जिस पर ऑनलाइन खरीदारी सक्रिय नहीं होती, जिससे बुकिंग 15 से 30 मिनट तक अटक जाती है। सबसे पहले अपने बैंक ऐप के माध्यम से डिजिटल खरीदारी सक्रिय होना सुनिश्चित करें।
कार्ट का समय मस्जिद अल-हरम में आपके वास्तविक प्रवेश समय से कम से कम आधे घंटे बाद शुरू होने के लिए निर्धारित करें; भीड़ के बीच पैदल चलकर मेज़ानाइन फ़्लोर या छत तक पहुँचने में काफ़ी समय लगता है, विशेष रूप से फ़र्ज़ नमाज़ों के बाद। यदि आप पहुँचे बिना टिकट पर निर्धारित समय चूक जाते हैं, तो बुकिंग स्वतः रद्द हो जाती है और आपको बाद के जत्थों के साथ प्रवेश की अनुमति नहीं दी जाती।
मस्जिद अल-हरम के भीतर गोल्फ़ कार्ट के प्रस्थान स्थल
पैदल चलने वाले तीर्थयात्रियों की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए ग्राउंड मताफ़ प्रांगण में गोल्फ़ कार्ट बिल्कुल नहीं चलती हैं। प्रस्थान स्टेशन मस्जिद अल-हरम के भीतर दो मुख्य स्तरों पर केंद्रित हैं:
- मेज़ानाइन फ़्लोर स्टेशन: यह प्रथम तल पर स्थित है और मुख्य रूप से समर्पित ट्रैक पर तवाफ़ करने वालों की सेवा करता है, और यहाँ किंग फ़हद गेट की सीढ़ियों या अजयाद गेट लिफ़्ट के माध्यम से सीधे पहुँचा जा सकता है।
- रूफ़ स्टेशन (छत): यह सबसे चौड़ा और तेज़ गति वाला ट्रैक है, जहाँ शुबैका गेट लिफ़्ट, अजयाद ब्रिज या अल-अर्क़म एस्केलेटर के माध्यम से पहुँचा जा सकता है।
- मसआ मेज़ानाइन स्टेशन: कार्ट के लिए समर्पित एक ऊपरी ट्रैक जो सफ़ा और मरवा को ग्राउंड पेडेस्ट्रियन ट्रैक से पूरी तरह अलग जोड़ता है।
यदि आपकी गतिशीलता सीमित है, तो दक्षिणी आँगनों से आने वाले अजयाद ब्रिज का मार्ग अपनाएँ। यह पुल आपको बिना किसी सीढ़ी के एक सुगम ढलान वाले स्तर पर सीधे ऊपरी मंज़िल के कार्ट स्टेशन तक पहुँचाता है।
रद्दीकरण के बाद गोल्फ़ कार्ट शुल्क वापसी की शर्तें और प्रक्रिया
तनक़्क़ुल प्लेटफ़ॉर्म रद्दीकरण अनुरोध प्रस्तुत करने के समय से जुड़ी विशिष्ट परिस्थितियों में धनवापसी की अनुमति देता है। यदि आप निर्धारित समय से कम से कम 2 घंटे पहले ऐप के भीतर से बुकिंग रद्द करते हैं, तो नियमों के अनुसार मुफ़्त रद्दीकरण और पूरा शुल्क वापस किया जाता है।
रिफ़ंड अनुरोध सबमिट करने के लिए, ऐप के भीतर इस प्रक्रिया का पालन करें:
- तनक़्क़ुल या नुसुक ऐप में 'मेरी बुकिंग' (My Bookings) मेनू खोलें।
- वह कार्ट बुकिंग चुनें जिसे रद्द करना है और लेनदेन विवरण पर टैप करें।
- 'बुकिंग रद्द करें' (Cancel Booking) बटन पर क्लिक करें और रद्दीकरण का कारण चुनें (स्वास्थ्य स्थिति, समय परिवर्तन, बुकिंग में त्रुटि)।
- रद्दीकरण की पुष्टि करें और अनुरोध स्वीकार होने की सूचना देने वाले एसएमएस का इंतज़ार करें।
रिफ़ंड राशि 7 से 14 कार्य दिवसों के भीतर स्वतः उसी बैंक खाते या 'मदा' कार्ड में वापस कर दी जाती है जिसका उपयोग भुगतान के लिए किया गया था। यदि पूर्व रद्दीकरण के बिना निर्धारित समय बीत जाता है, या स्टेशन गेट पर स्कैनर पर क्यूआर कोड स्कैन कर लिया जाता है, तो प्लेटफ़ॉर्म शुल्क वापस करने से पूरी तरह इनकार कर देता है; क्योंकि ऑप्टिकल गेट पर कोड स्कैन होते ही बुकिंग को उपयोग किया हुआ मान लिया जाता है।
शिकायत निवारण और अटके हुए भुगतानों के समाधान के चैनल
यदि आपके बैंक खाते से राशि कट गई है लेकिन बुकिंग टिकट जारी नहीं हुआ है, या निर्धारित समय में रद्द करने के बावजूद तवाफ़ गोल्फ़ कार्ट शुल्क वापसी का अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया है, तो आपको अथॉरिटी के प्रत्यक्ष वित्तीय सहायता चैनलों के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता है:
- अतिथि सेवा का एकीकृत नंबर: नंबर
1966पर कॉल करें (सऊदी अरब के भीतर 24/7 उपलब्ध)। - मैदानी गतिशीलता कार्यालय (फ़ील्ड मोबिलिटी ऑफ़िस): शुबैका ब्रिज के प्रवेश द्वार पर स्थित फ़ील्ड पर्यवेक्षण कार्यालय या तवाफ़ ट्रैक के आरंभ में मेज़ानाइन कार्यालय पर सीधे जाएँ। बैंक कटौती की पुष्टि करने के बाद फ़ील्ड सुपरवाइज़र के पास अटकी हुई बुकिंग का समाधान करने और वैकल्पिक टिकट प्रिंट करने का अधिकार होता है।
- ऐप के माध्यम से तकनीकी सहायता: बैंक स्टेटमेंट की फ़ोटो जिसमें संदर्भ संख्या (RRN) दिखाई दे, संलग्न करते हुए 'सहायता' (Help) अनुभाग के माध्यम से टिकट दर्ज करें।
मस्जिद अल-हरम परिसर छोड़ने से पहले, यदि आपको कोई फ़ील्ड वित्तीय समस्या आती है तो अजयाद प्लाज़ा में ग्राहक सेवा कार्यालय से संपर्क करें; क्योंकि उमरा के दिन ही वित्तीय समस्याओं का समाधान करना यात्रा समाप्त होने के बाद दूर से फ़ॉलो-अप करने की तुलना में कहीं अधिक तेज़ और आसान होता है।
