Rincian Tarif Kereta Golf untuk Tawaf dan Cara Pengembalian Dananya

Tarif kereta golf untuk tawaf di Masjidil Haram adalah sebesar 25 riyal Arab Saudi untuk kursi perorangan, sedangkan biaya layanan lengkap (tawaf dan sa'i) sebesar 50 riyal per kursi sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Biaya ini akan meningkat jika Anda ingin memesan satu unit kereta penuh untuk seluruh keluarga, di mana tarif satu kereta lengkap berkisar antara 100 hingga 150 riyal untuk satu jenis ibadah, dengan alokasi rute khusus di lantai-lantai atas guna memastikan kelancaran arus pergerakan dan mencegah desak-desakan.

Daftar Tarif Kereta Golf untuk Tawaf dan Sa'i di Masjidil Haram

Otoritas Umum Pemeliharaan Urusan Masjidil Haram dan Masjid Nabawi telah menetapkan daftar tarif resmi dan seragam untuk layanan transportasi listrik demi mencegah eksploitasi finansial di tempat ibadah suci. Pembayaran hanya dilakukan melalui kanal digital resmi atau mesin pembayaran otomatis milik Otoritas di dalam Masjidil Haram.

Tarif ini berbeda sama sekali dengan sewa kursi roda manual. Kursi roda manual yang dikemudikan oleh pendorong berizin resmi dikenakan tarif di lapangan antara 100 hingga 150 riyal untuk setiap ibadah tergantung jam sibuk, sedangkan Otoritas menyediakan kursi roda manual hijau yang "gratis sepenuhnya" bagi siapa saja yang ingin mendorongnya sendiri melalui titik distribusi di pelataran Ajyad dan Jembatan Shubeikah.

Jika Anda mendampingi lansia yang memerlukan perawatan khusus, pilihan satu kursi perorangan di kereta golf bersama akan menghemat tenaga fisik dan biaya Anda dibandingkan menyewa kursi roda manual dengan pendorong pribadi.

Langkah Pemesanan Kereta Golf melalui Nusuk dan Platform Transportasi Terpadu

Pemesanan di muka memastikan tersedianya tempat bagi Anda tanpa perlu berdiri dalam antrean loket tiket di lapangan. Platform Transportasi Terpadu (yang tersedia melalui aplikasi "Tanaqqol" dan aplikasi "Nusuk") mengelola pemesanan kereta golf listrik melalui tahapan digital yang jelas:

1. Unduh aplikasi "Nusuk" atau aplikasi "Tanaqqol" dari toko aplikasi di ponsel Anda.
2. Masuk dengan akun Anda melalui Akses Nasional Terpadu (Nafath) atau dengan nomor paspor bagi jamaah umrah dari luar Kerajaan.
3. Pilih ikon "Layanan Masjidil Haram" lalu tentukan opsi "Pemesanan Kereta Listrik".
4. Tentukan jenis layanan: tawaf saja, sa'i saja, atau kedua ibadah sekaligus.
5. Pilih jenis kereta yang dibutuhkan (kursi perorangan bersama atau kereta privat keluarga) beserta jumlah orang.
6. Tentukan hari dan rentang waktu yang selaras dengan jadwal izin umrah Anda.
7. Selesaikan pembayaran melalui kartu mada atau kartu kredit agar kode QR diterbitkan untuk Anda.

Simpan tangkapan layar kode QR langsung di ponsel Anda; koneksi internet di sebagian lorong mezanin terkadang melemah karena kepadatan massa dan struktur beton bertulang, yang dapat memperlambat proses pembukaan aplikasi di gerbang lintasan.

Cara Menghindari Kendala Pembayaran dan Memilih Waktu Tawaf

Kendala paling umum yang dialami pengunjung adalah mencoba melakukan pembayaran sementara kartu bank belum diaktifkan untuk transaksi online, sehingga pemesanan tertahan selama 15 hingga 30 menit. Pastikan terlebih dahulu aktivasi transaksi online melalui aplikasi mobile banking Anda.

Aturlah jadwal kereta agar dimulai sekurang-kurangnya setengah jam setelah waktu kedatangan fisik Anda di Masjidil Haram; mencapai lantai mezanin atau atap membutuhkan waktu berjalan kaki yang cukup lama di tengah kerumunan, khususnya seusai shalat fardhu. Jika Anda melewatkan waktu yang tertera di tiket tanpa hadir, pemesanan akan dibatalkan secara otomatis dan Anda tidak diperkenankan masuk bersama rombongan berikutnya.

Lokasi Keberangkatan Kereta Golf di Dalam Masjidil Haram

Kereta golf sama sekali tidak beroperasi di pelataran mathaf lantai dasar demi menjaga keselamatan jamaah pejalan kaki. Stasiun keberangkatan terpusat di dua tingkat utama di dalam Masjidil Haram:

• Stasiun Lantai Mezanin: Terletak di lantai satu dan melayani jamaah tawaf di jalur khusus, dapat diakses langsung melalui eskalator Gerbang Raja Fahd atau lift Gerbang Ajyad.
• Stasiun Lantai Atap: Lintasan terluas dan tercepat lajunya, dapat dicapai melalui lift Gerbang Shubeikah, Jembatan Ajyad, atau eskalator Al-Arqam.
• Stasiun Mezanin Mas'a: Lintasan atas khusus kereta yang menghubungkan antara Safa dan Marwah terpisah dari arus pejalan kaki di lantai bawah.

Jika Anda memiliki keterbatasan pergerakan, gunakanlah jalur Jembatan Ajyad yang datang dari arah pelataran selatan. Jembatan ini membawa Anda melintasi jalur landai tanpa anak tangga langsung menuju stasiun kereta di lantai atas.

Syarat dan Prosedur Pengembalian Dana Kereta Golf Pasca Pembatalan

Platform Tanaqqol memungkinkan pengembalian dana pada kondisi tertentu yang berkaitan dengan waktu pengajuan pembatalan. Ketentuan memberlakukan pembatalan gratis dan pengembalian biaya penuh jika Anda membatalkan pemesanan dari dalam aplikasi sekurang-kurangnya dua jam sebelum jadwal yang ditentukan.

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, ikuti alur berikut di dalam aplikasi:

1. Buka menu "Pemesanan Saya" di aplikasi Tanaqqol atau Nusuk.
2. Pilih reservasi kereta yang ingin dibatalkan dan ketuk rincian transaksi.
3. Klik tombol "Batalkan Pemesanan", lalu tentukan alasan pembatalan (kondisi kesehatan, perubahan jadwal, atau kesalahan pemesanan).
4. Konfirmasi pembatalan dan tunggulah pemberitahuan SMS yang menyatakan permohonan diterima.

Dana yang dikembalikan akan ditransfer otomatis ke rekening bank atau kartu mada yang sama yang digunakan saat pembayaran dalam 7 hingga 14 hari kerja. Platform menolak pengembalian dana jika jadwal yang tertera telah lewat tanpa pembatalan sebelumnya, atau jika kode QR telah dipindai pada mesin pemindai di gerbang stasiun; karena reservasi dianggap telah terpakai begitu kode melewati gerbang optik.

Saluran Pengaduan dan Laporan Dana Tertahan

Jika dana telah terdebet dari rekening bank Anda tanpa terbitnya tiket reservasi, atau permohonan pengembalian biaya kereta ditolak padahal Anda membatalkannya tepat waktu, Anda perlu menyampaikan aduan melalui saluran dukungan keuangan langsung dari Otoritas:

• Nomor Kontak Terpadu Layanan Tamu: Hubungi nomor 1966 (tersedia 24 jam di seluruh wilayah Kerajaan Arab Saudi).
• Kantor Lapangan Tanaqqol: Kunjungi langsung kantor pengawasan lapangan yang terletak di pintu masuk Jembatan Shubeikah atau kantor mezanin di awal jalur tawaf. Pengawas lapangan memiliki kewenangan untuk menangani pemesanan tertahan dan mencetak tiket pengganti setelah memverifikasi mutasi debet bank Anda.
• Dukungan Teknis via Aplikasi: Buat tiket aduan melalui bagian "Bantuan" dengan melampirkan foto bukti mutasi rekening bank yang memuat nomor referensi transaksi (RRN).

Sebelum meninggalkan pelataran Masjidil Haram, kunjungilah kantor layanan pelanggan di pelataran Ajyad jika Anda menemui kendala finansial di lapangan; menyelesaikan masalah dana tertahan pada hari umrah yang sama jauh lebih cepat dibandingkan tindak lanjut jarak jauh setelah kepulangan.