Guide Al Haramain Golf : étapes de réservation des chariots de golf pour le Tawaf et la Saï, sites et tarifs

La réservation du service Al Haramain Golf pour le Tawaf et la Saï est disponible directement via la plateforme de transport unifiée Tanaqqol et l'application Nusuk, à partir de 25 riyals saoudiens pour le siège individuel par parcours et jusqu'à 115 riyals saoudiens par personne pour l'Omra complète, taxe sur la valeur ajoutée incluse. Ces chariots constituent un moyen de transport dédié, exploité par des chauffeurs officiels relevant de l'Autorité générale pour les affaires de la Grande Mosquée de La Mecque et de la Mosquée du Prophète, dans le but d'aider les pèlerins âgés, les personnes en situation de handicap et les malades à accomplir leurs rites sur des itinéraires totalement isolés du flux continu des piétons dans l'esplanade du Mataf et les galeries du Mas'a.

Nombre de pèlerins accomplissant l'Omra, venus de l'intérieur du Royaume ou de l'étranger, sont surpris par la multiplicité des options de déplacement, ce qui engendre une confusion sur le terrain entre le petit chariot électrique que la personne conduit elle-même, le grand chariot de golf avec chauffeur, et le fauteuil roulant manuel traditionnel. Les lignes qui suivent clarifient les détails des itinéraires officiels, les différences précises de tarifs et les stations d'embarquement, afin que vous accomplissiez votre rite, ou celui des personnes dont vous prenez soin, avec un effort physique mesuré et un temps bien organisé.

Qu'est-ce que le service Al Haramain Golf et la plateforme de transport unifiée ?

L'Autorité générale pour les affaires des Deux Saintes Mosquées a lancé la flotte de chariots de golf de terrain pour fonctionner aux côtés des services de poussage manuel et motorisé. Ces chariots sont de petits bus électriques multi-passagers, d'une capacité de 6 à 12 passagers selon la catégorie et la conception du chariot, équipés de sièges rembourrés, de ceintures de sécurité, d'accoudoirs et d'espaces sécurisés pour fixer les cannes ou les déambulateurs médicaux légers.

Ces chariots sont conduits par des chauffeurs formés sur le terrain à la gestion des foules, au contrôle de la vitesse dans les descentes et les virages serrés, et au respect des règles religieuses du Tawaf et de la Saï, telles que l'alignement sur la ligne de la Pierre Noire à chaque parcours et l'interdiction de contourner l'angle yéménite par des trajectoires irrégulières. Le service n'exige du pèlerin aucun effort de direction ni de contrôle de la vitesse, ce qui en fait le premier choix pour ceux qui ne sont pas en mesure de conduire un scooter électrique autonome ou qui craignent une collision avec les murs et les foules de pèlerins.

Le service fonctionne selon un dispositif technique intégré à travers la « plateforme de transport unifiée », le portail électronique gouvernemental dédié à l'organisation, à la coordination et à l'exploitation de tous les moyens de poussage et de déplacement à l'intérieur des Deux Saintes Mosquées, que ce soit dans la Grande Mosquée de La Mecque ou dans les esplanades et passages de la Mosquée du Prophète à Médine. La plateforme vise à éliminer totalement les intermédiaires illégaux et les pratiques d'exploitation financière informelles ; elle délivre un billet de réservation muni d'un code QR lié à l'identité du pèlerin et à son permis officiel de rite.

Types de chariots de la Grande Mosquée : différence entre les chariots de golf, les chariots électriques individuels et les chariots manuels

Les moyens de déplacement dans la Grande Mosquée de La Mecque se répartissent en trois modes principaux. Ces moyens diffèrent radicalement en termes d'autonomie, de prix, de lieu d'exploitation et d'effort requis du pèlerin et de son accompagnateur.

Chariots de golf collectifs guidés avec chauffeur

De spacieux chariots dont la conduite est assurée par un employé officiel relevant de l'Autorité. Leur itinéraire est prédéfini et le passager ne peut intervenir sur leur vitesse ou leur trajet, hormis la descente à la station convenue. Ces chariots circulent généralement aux étages supérieurs et à la mezzanine du Mas'a et du Mataf afin d'éviter les piétons. Ils se distinguent par une sécurité maximale pour les personnes souffrant d'un manque de concentration, d'une lourdeur des membres ou d'une appréhension à conduire au milieu des foules. Le coût est calculé ici par siège individuel ou pour le chariot complet, selon la nature de la réservation.

Chariots électriques individuels et doubles (conduite autonome)

Connus sur le terrain sous le nom de « scooter électrique », ce sont des chariots compacts à batteries à recharge autonome, disponibles en deux versions : un siège individuel pour un passager, ou un siège double pour deux personnes (le pèlerin et son accompagnateur à ses côtés). Le pèlerin les conduit lui-même au moyen d'un guidon simple, d'un commutateur de vitesse et de freins à main légers. Ils conviennent à ceux qui possèdent la capacité physique et mentale de contrôle, de manœuvre et de surveillance du trajet sur une distance dépassant 3 kilomètres pendant le Tawaf et la Saï. Leurs itinéraires exclusifs se trouvent aux étages de la mezzanine réservés aux scooters électriques.

Fauteuils roulants manuels gratuits et payants avec accompagnateur

Les fauteuils roulants traditionnels se répartissent en deux voies dans la Grande Mosquée : La première est le fauteuil manuel gratuit disponible aux points de distribution officiels des esplanades extérieures (comme le site de Shubeikah) ; le bénéficiaire l'obtient après enregistrement des données de la carte d'identité nationale ou du titre de séjour, et un membre de la famille le pousse à titre bénévole. La seconde voie consiste à recourir aux pousseurs de chariots agréés : des jeunes gens portant des badges et des licences officiels ainsi qu'un uniforme délivré par la Présidence des Deux Saintes Mosquées ; l'entente se fait sur les itinéraires officiels du Tawaf et de la Saï, à des tarifs réglementés soumis à un contrôle strict pour prévenir toute exagération.

Étapes de réservation d'un chariot Al Haramain Golf via la plateforme Tanaqqol et l'application Nusuk

Le processus de réservation s'effectue exclusivement via deux canaux numériques officiels ; méfiez-vous des sites frauduleux ou des individus qui proposent des réservations sur les esplanades extérieures via WhatsApp et des sites non fiables.

Réservation directe via la plateforme de transport unifiée (carts.alharamain.gov.sa)

La plateforme offre un accès rapide depuis le navigateur du téléphone mobile sans nécessité de télécharger des applications supplémentaires ; elle convient aux résidents et aux visiteurs qui ne disposent pas d'espace de stockage sur leur téléphone ou à ceux qui souhaitent effectuer le paiement depuis un ordinateur :

1. Accéder directement au portail officiel de la plateforme de transport unifiée (carts.alharamain.gov.sa).
2. Choisir la langue de l'utilisateur (arabe ou anglais).
3. Saisir les données de vérification : numéro de carte d'identité nationale pour le citoyen, numéro de titre de séjour pour le résident, ou numéro de passeport et date de naissance pour les visiteurs venus de l'étranger.
4. Sélectionner « la Grande Mosquée de La Mecque » dans la liste des sites disponibles.
5. Choisir le service : sélectionner « chariots de golf collectifs » plutôt que « chariots électriques individuels ».
6. Définir la date et l'heure avec une extrême précision, conformément à votre heure d'arrivée effective à l'esplanade du Mataf ou au Mas'a.
7. Choisir le nombre de sièges, saisir les noms des bénéficiaires, puis passer à la passerelle de paiement électronique (mada, Visa, Mastercard ou Apple Pay).
8. Enregistrer le billet numérique contenant le code-barres dans la galerie de photos ou dans le portefeuille du téléphone, afin de le présenter au superviseur de la station.

Réservation du service de chariots des Deux Saintes Mosquées depuis l'application Nusuk

Si vous utilisez l'application « Nusuk » et disposez d'un permis d'Omra actif, la réservation depuis l'application évite la saisie des données personnelles et garantit la synchronisation de l'horaire du chariot avec l'horaire du permis de Tawaf :

1. Ouvrir l'application « Nusuk » et se connecter via l'accès national unifié ou le compte international enregistré.
2. Accéder depuis l'interface principale à l'onglet « services de la Grande Mosquée ».
3. Appuyer sur l'icône « services de transport » ou « réservation des chariots ».
4. Choisir « chariots de golf », puis sélectionner le permis d'Omra délivré au bénéficiaire afin de lier le billet automatiquement à celui-ci.
5. Choisir le point de départ souhaité ; le système affiche à cette étape la disponibilité des sièges dans les différents points de retrait (comme la station du pont d'Ajyad ou la mezzanine).
6. Payer les frais via les cartes bancaires agréées dans le Royaume (cartes mada ou cartes de crédit).
7. Le permis de transport est délivré immédiatement et apparaît dans l'onglet « réservations actives », avec un code QR scannable directement aux portes d'accès dédiées.

Définir le type de trajet : Tawaf seul, Saï seule ou Omra complète

Il convient de distinguer ici, au moment de l'achat, le rite souhaité. Le système ne permet pas de passer arbitrairement d'un itinéraire à l'autre après l'émission du billet. Votre choix quant à la nature du trajet se répercute directement sur le coût et le lieu :

• Tawaf seul : destiné à ceux qui souhaitent accomplir le Tawaf d'arrivée, le Tawaf d'adieu ou un Tawaf surérogatoire indépendant. Le trajet commence et se termine dans le circuit supérieur du Mataf, et le code-barres n'ouvre pas les portes d'accès au Mas'a.
• Saï seule : destinée à ceux qui ont accompli leur Tawaf à pied et ont été épuisés par la fatigue, ou à ceux qui accomplissent la Saï du Hajj individuel ou combiné. Le chariot est retiré exclusivement aux stations supérieures de Safa.
• Omra complète (Tawaf et Saï) : comprend le transport du pèlerin durant les sept circuits du Tawaf, puis le passage via un itinéraire de transfert dédié vers Safa pour entreprendre les sept parcours de la Saï jusqu'à Marwah. Un billet à code unique est délivré pour ce trajet, scanné deux fois : la première au début du Tawaf, et la seconde à l'entrée de l'itinéraire de la Saï.

Tarifs et frais des chariots de golf et des chariots électriques dans la Grande Mosquée

L'Autorité générale pour les affaires des Deux Saintes Mosquées s'en tient à un barème de tarifs approuvé et unifié pour l'ensemble des services. Il est strictement interdit de verser des montants supplémentaires en espèces, à titre de pourboires ou de frais de service aux chauffeurs ; toutes les sommes sont dues par paiement électronique via les plateformes officielles.

Note : les tarifs ci-dessus sont exprimés en riyal saoudien et incluent la taxe sur la valeur ajoutée de 15 %. L'Autorité est susceptible d'appliquer des mises à jour exceptionnelles durant les saisons de pointe extrême, telles que les dix derniers jours du mois béni de Ramadan et la saison du Hajj.

Sites et points de départ des chariots de golf dans la Grande Mosquée de La Mecque

Les pèlerins éprouvent de grandes difficultés à atteindre les stations d'embarquement s'ils ne déterminent pas au préalable leur itinéraire d'accès depuis la rue extérieure de la Grande Mosquée. Marcher au hasard au milieu des foules gaspille l'énergie que le pèlerin s'efforce de préserver pour la personne âgée qui l'accompagne.

Station du pont d'Ajyad et esplanades sud

Ce point est considéré comme le passage doré pour ceux qui séjournent dans les hôtels de la dotation (waqf) du roi Abdelaziz (Abraj Al Bait), ou pour ceux qui arrivent du côté d'Ajyad et de la station de bus de Kudi. Cette station se distingue par sa liaison directe entre l'esplanade sud et la toiture et la mezzanine de la Grande Mosquée, via une voie inclinée et une large rampe en béton qui n'exige pas la montée de marches d'escalier abruptes.

Pour y accéder : empruntez la passerelle construite parallèlement à l'hôtel Dar Al Tawhid et aux Tours de l'Horloge, en direction de la porte du roi Abdelaziz (porte n° 1), puis suivez les panneaux indicateurs verts suspendus indiquant « station des chariots de transport – pont d'Ajyad ». Au début de la passerelle se trouve une plateforme de vérification rapide destinée à confirmer la détention du code-barres électronique avant la montée, ainsi que des sièges de repos dédiés pour attendre l'arrivée du chariot attribué.

Points de la mezzanine du premier étage et toiture du Mataf

Si vous entrez dans la Grande Mosquée du côté de la porte du roi Fahd ou des portes de la troisième extension saoudienne au nord, la montée vers les stations supérieures via les ascenseurs et les larges escalators constitue la solution optimale :

• Station de la mezzanine du Tawaf (premier étage) : elle dessert les personnes accomplissant le Tawaf et fonctionne à haute intensité. On y accède via les escalators adjacents à la porte Al-Fath (porte n° 45) et à la porte de l'Omra (porte n° 62), en plus d'ascenseurs dédiés aux personnes à besoins spéciaux, situés de chaque côté des galeries, qui vous mènent directement à l'étage des chariots.
• Station de la toiture du Mas'a : itinéraire supérieur partiellement à ciel ouvert et couvert de parasols thermiques modernes, dédié à la circulation des grands chariots de golf, loin de la pression des piétons au rez-de-chaussée et à l'étage souterrain. On y accède via les ascenseurs extérieurs de Safa situés à proximité de l'esplanade est.
• Points de vérification numérique : à l'entrée de chaque station se tiennent des agents d'exploitation équipés de lecteurs optiques portatifs ; il vous suffit d'afficher le code-barres depuis votre téléphone, sans impression papier, pour être immédiatement orienté vers la voie de montée correspondant à votre numéro de billet et à la taille de votre famille.

Politique d'annulation et de remboursement des frais et règles relatives aux billets des chariots

La question du remboursement des fonds soulève des interrogations pressantes, notamment en cas d'urgence médicale concernant le pèlerin ou d'impossibilité d'accéder à la Grande Mosquée en raison de l'encombrement et de la fermeture des routes menant à la zone centrale.

La plateforme de transport unifiée est soumise à des règles réglementaires strictes en matière d'annulation, que l'on peut résumer dans les dispositions suivantes :

• Délai d'annulation gratuite : le système permet le remboursement intégral du montant sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, à condition de soumettre la demande d'annulation via la plateforme au moins 3 heures avant l'horaire de réservation. Le retour du montant sur votre compte prend de 3 à 14 jours ouvrés, selon la politique de la banque émettrice de la carte.
• Annulation tardive (moins de 3 heures) : le système ne permet pas la récupération des frais si la réservation est annulée moins de 3 heures avant l'horaire inscrit sur le billet, le billet étant réputé annulé de plein droit du fait de la réservation d'un siège dans la capacité d'accueil et de l'impossibilité de l'attribuer à un autre pèlerin.
• Dépassement de l'horaire de réservation (No-Show) : si vous accusez un retard de plus de 30 minutes par rapport à l'horaire qui vous a été assigné, sans annulation préalable, vous perdez votre droit au siège et le billet perd intégralement sa validité. Le système sur le terrain n'accepte pas le scan du code-barres après expiration de la durée de validité et n'octroie aucune compensation financière aux retardataires.
• Modification de l'horaire de réservation : vous pouvez modifier l'horaire de votre trajet une seule fois gratuitement, à condition d'effectuer la modification deux heures avant l'horaire initial du trajet, et sous réserve de la disponibilité de sièges vacants au nouveau créneau choisi.
• Pannes opérationnelles et conditions météorologiques : en cas d'arrêt du service décidé pour des raisons de force majeure par la direction des affaires des Deux Saintes Mosquées (comme de fortes pluies nécessitant l'évacuation de la toiture par souci de sécurité), le système procède automatiquement au remboursement intégral des montants sur les comptes des bénéficiaires, sans aucune déduction administrative.

Avertissement financier important : si la passerelle de paiement refuse d'émettre le code-barres et de débiter le montant de votre compte, ne répétez pas immédiatement l'achat. Attendez 10 minutes et vérifiez la réception du message de réservation par courrier électronique ; répéter la tentative en période de charge technique entraîne des débits répétés, nécessitant ensuite le dépôt d'un signalement via le numéro unifié (1966) relevant de la Présidence des affaires des Deux Saintes Mosquées, en y joignant le relevé bancaire.

Consignes pratiques pour accomplir le Tawaf et la Saï en chariot de golf sans obstacles

Une bonne planification des déplacements de la personne âgée ou malade vous épargne un épuisement physique et psychologique considérable. Prenez en compte ces directives opérationnelles éprouvées avant votre départ vers la Grande Mosquée :

Évitez les heures de sortie après les prières obligatoires. Ne réservez pas de chariot de golf à un horaire commençant plus de 15 minutes après la prière fixée ou la précédant d'une demi-heure. À ces moments-là, les esplanades, les entrées des escaliers et des ascenseurs se transforment en une mer déchaînée de piétons sortant en direction des hôtels et des tunnels. Vous passeriez deux heures incapable de franchir les foules pour atteindre le pont d'Ajyad ou les ascenseurs de Safa, même si votre chariot vous attendait. L'horaire idéal pour un Tawaf paisible s'étend de 10 heures du matin à 11 h 30, ou durant la période allant de 1 heure du matin à 4 heures, peu avant la prière du Fajr.

Préparez à l'avance le téléphone et le code de réservation. La couverture des réseaux de télécommunication et de données subit des faiblesses et des interférences dans les étages intérieurs de la Grande Mosquée et sous les plafonds en béton de la mezzanine. Prenez une capture d'écran claire (Screenshot) du code-barres sur votre téléphone et sur celui de votre accompagnateur, et gardez-la prête avant le franchissement des portes, afin de ne pas rester bloqué dans la file en cas d'échec de chargement de la page Internet.

Organisez la position assise des personnes âgées dans le chariot. Demandez au chauffeur de permettre à la personne âgée de s'asseoir sur les sièges centraux du chariot et non sur les bords adjacents au passage, afin d'éviter le contact avec les barrières latérales ou le frottement des épaules contre les passants. Veillez à bien serrer la ceinture de sécurité et à vous assurer que les pieds sont entièrement rentrés à l'intérieur du plancher du chariot avant de donner au chauffeur le signal du départ ; le mouvement des chariots commence parfois par un freinage brusque et inattendu pour éviter les chariots de maintenance ou les piétons traversant de manière imprudente.

Apportez une veste légère pour la personne âgée. Les températures de climatisation à la mezzanine du Tawaf et dans les galeries supérieures de la Saï sont très basses, sous l'effet des puissants courants de la climatisation centrale. Rester assis sans bouger sur le siège du chariot pendant 45 minutes au milieu de l'air froid provoque chez les personnes âgées et les personnes souffrant de douleurs articulaires des contractures musculaires douloureuses.

Passez dès maintenant à l'ouverture de l'application « Nusuk » ou à la visite de la plateforme de transport unifiée (carts.alharamain.gov.sa), fixez l'heure de votre Omra ou de votre prochain Tawaf, puis émettez le billet 24 heures avant votre départ vers La Mecque ; la réservation préalable d'un siège vous garantit une place dédiée et vous prémunit contre l'épuisement des sièges quotidiens, qui se produit régulièrement durant les heures tardives de la soirée.