Tavaf İçin Golf Arabası Ücretleri ve İade İşleminin Ayrıntıları

Mescid-i Haram'da tavaf için golf arabası ücreti tek koltuk için 25 Suudi riyali (SAR) iken, tam hizmetin (tavaf ve sa'y) maliyeti koltuk başına KDV dâhil 50 Suudi riyalidir. Tüm bir aileye ayrılmış çok koltuklu bir araba rezerve etmek isterseniz bu maliyet artar; tam donanımlı arabanın fiyatı tek bir ibadet için 100 ile 150 Suudi riyali arasında değişmekte olup, hareketin akıcılığını sağlamak ve izdihâmı önlemek amacıyla üst katlarda belirli güzergâhlar tahsis edilmiştir.

Mescid-i Haram'da Tavaf ve Sa'y İçin Golf Arabası Ücretleri Listesi

Mescid-i Haram ve Mescid-i Nebî'den Sorumlu Genel Bakım İdaresi, mukaddes mekânlarda her türlü mali suiistimali önlemek amacıyla elektrikli ulaşım hizmetleri için birleşik bir fiyat listesi belirlemiştir. Ödeme yalnızca resmî dijital kanallar üzerinden veya Mekke'deki Mescid-i Haram içinde İdareye bağlı otomatik satış noktalarından yapılır.

Bu fiyatlar, manuel (el) arabaların kiralanmasından tamamen farklıdır. Gönüllüler veya lisanslı personel tarafından sürülen el arabaları, yoğun saatlere göre ibadet başına 100 ile 150 Suudi riyali arasında değişen saha tarifesine tabidir; buna karşılık İdare, arabayı kendisi sürüp itmek isteyenler için Acyad meydanı ile Şübayka köprüsündeki dağıtım noktaları aracılığıyla "tamamen ücretsiz" yeşil el arabaları sunmaktadır.

Yanınızda özel ilgi gerektiren yaşlı bir hacı adayı varsa, paylaşımlı bir golf arabasında tek koltuk seçeneği, şoförlü özel bir el arabası talep etmekle kıyaslandığında size hem bedensel efordan hem de maliyetten tasarruf sağlar.

Nusuk ve Birleşik Tanaqqol Platformu Üzerinden Golf Arabası Rezervasyon Adımları

Önceden yapılan rezervasyon, sahadaki bilet istasyonlarının kuyruklarında beklemeksizin size garantili bir yer sağlar. Birleşik Tanaqqol ulaşım platformu ("Tanaqqol" uygulaması ve "Nusuk" uygulaması üzerinden erişilebilir), elektrikli golf arabası taleplerini net dijital adımlarla yönetmektedir:

1. Telefonunuzdaki uygulama mağazasından "Nusuk" uygulamasını veya "Tanaqqol" uygulamasını indirin.
2. Hesabınızla Birleşik Ulusal Erişim üzerinden ya da Suudi Arabistan dışından gelen umreciler için pasaport numarasıyla oturum açın.
3. "Mescid-i Haram Hizmetleri" simgesini seçin, ardından "Elektrikli Araç Rezervasyonu" seçeneğini belirleyin.
4. Hizmet türünü belirleyin: yalnızca tavaf, yalnızca sa'y veya her iki ibadet birlikte.
5. İstediğiniz araba türünü (paylaşımlı tek koltuk veya aileye özel araba) ve kişi sayısını seçin.
6. Size verilen umre izniyle tamamen uyumlu günü ve saat aralığını belirleyin.
7. Ödemeyi mada kartı veya kredi kartlarıyla tamamlayın; ardından size bir hızlı yanıt kodu (QR Code) verilir.

QR kodunun bir görüntüsünü doğrudan telefonunuzda saklayın; ara katın (mezzanine) bazı koridorlarında insan yoğunluğu ve betonarme yapı nedeniyle internet bağlantısı zaman zaman zayıflayabilir ve bu durum, güzergâh kapısında uygulamanın açılmasını geciktirebilir.

Ödeme Hatalarından Kaçınma ve Tavaf Saatinin Seçilmesi Yöntemi

Ziyaretçilerin en sık düştüğü sorun, banka kartının internet üzerinden alışverişe açık olmamasına rağmen ödeme yapmaya çalışmaktır; bu durum rezervasyonu 15 ila 30 dakika arası bir süre boyunca askıya alır. Öncelikle bankanızın uygulaması üzerinden dijital alışverişin etkinleştirildiğinden emin olun.

Araba randevusunu, Mescid-i Haram'a fiilen girişinizden en az yarım saat sonra başlayacak şekilde ayarlayın; kalabalık arasında yürüyerek ara kata (mezzanine) veya çatı katına ulaşmak, özellikle farz namazların ardından uzun zaman almaktadır. Bilette belirtilen saat gelmeden ulaşamazsanız rezervasyon otomatik olarak iptal edilir ve sonraki gruplarla girişinize izin verilmez.

Mescid-i Haram İçindeki Golf Arabalarının Kalkış Noktaları

Yaya olarak ibadet eden umrecilerin güvenliğini korumak amacıyla golf arabaları, yer seviyesindeki mataf avlusunda hiçbir şekilde çalışmaz. Kalkış istasyonları Mescid-i Haram içinde iki ana seviyede toplanmıştır:

• Ara kat (mezzanine) istasyonu: Birinci katta yer alır ve temel olarak kendisine ayrılan güzergâhtaki tavaf edenlere hizmet verir; Kral Fahd Kapısı merdivenleri veya Acyad Kapısı asansörleri aracılığıyla doğrudan ulaşılabilir.
• Çatı istasyonu: En geniş ve akışkanlığı en yüksek güzergâhtır; Şübayka Kapısı asansörleri, Acyad köprüsü veya elektrikli Arkam merdivenleriyle ulaşılır.
• Mes'a ara katı (mezzanine) istasyonu: Safa ile Merve'yi, yer seviyesindeki yaya güzergâhından tamamen ayrı biçimde birbirine bağlayan, arabalara tahsis edilmiş üst güzergâhtır.

Hareket yeteneğiniz kısıtlıysa, güney meydanlarından gelen Acyad köprüsü güzergâhını izleyin. Köprü, eşik ve merdiven içermeyen eğimli bir seviye boyunca sizi doğrudan üst kattaki araba istasyonuna ulaştırır.

İptalden Sonra Golf Arabası Ücretinin İade Koşulları ve İşlemleri

Tanaqqol platformu, iptal talebinin yapılma zamanına bağlı olarak belirli durumlarda paranın geri alınmasına imkân tanımaktadır. Yönetmelik uyarınca, planlanan randevu saatinden en az iki saat önce rezervasyonu uygulama üzerinden iptal etmeniz hâlinde ücretsiz iptal ve ücretin tamamının iadesi uygulanır.

İade talebinde bulunmak için uygulamada şu yolu izleyin:

1. Tanaqqol veya Nusuk uygulamasında "Rezervasyonlarım" menüsünü açın.
2. İptal edilecek araba rezervasyonunu seçin ve işlem ayrıntılarına dokunun.
3. "Rezervasyonu İptal Et" düğmesine dokunun ve iptal sebebini belirtin (sağlık durumu, randevunun değiştirilmesi, rezervasyon hatası).
4. İptal işlemini onaylayın ve talebin kabul edildiğine dair kısa mesaj bildiriminin gelmesini bekleyin.

İade edilen tutarlar, ödemede kullanılan aynı banka hesabına veya "mada" kartına 7 ila 14 iş günü içinde otomatik olarak iade edilir. Platform, önceden iptal yapılmaksızın belirlenen randevu saatinin geçmesi hâlinde ya da istasyon kapısındaki okuyucu cihazlarda QR kodunun okutulması hâlinde ücretin iadesini kesin olarak reddeder; kodun optik kapıda okutulmasıyla rezervasyon kullanılmış sayılır.

Şikayetlerin Ele Alınması ve Askıdaki Tutar Bildirimleri Kanalları

Banka hesabınızdan tutar tahsil edildiği hâlde rezervasyon bileti düzenlenmemişse ya da usulüne uygun süre içinde iptal etmenize rağmen tavaf için golf arabası ücretinin iade talebi reddedilmişse, şikayeti İdarenin doğrudan mali destek kanalları üzerinden ilerletmeniz gerekir:

• Konuk hizmetleri birleşik numarası: 1966 numarasını arayın (Suudi Arabistan içinde günün 24 saati hizmet vermektedir).
• Sahadaki ulaşım büroları: Doğrudan Şübayka köprüsü girişinde yer alan saha denetim bürosuna veya tavaf güzergâhının başlangıcındaki ara kat (mezzanine) bürosuna başvurun. Saha gözetmenleri, banka tahsilat hareketinin doğrulanmasının ardından askıdaki rezervasyonları çözüme kavuşturma ve yerine geçen bilet basma yetkisine sahiptir.
• Uygulama üzerinden teknik destek: Referans işlem numarasını (RRN) gösteren banka hesap dökümünün görüntüsünü ekleyerek "Yardım" bölümünden bir destek talebi oluşturun.

Mescid-i Haram meydanlarını terk etmeden önce, sahada bir mali sorunla karşılaşırsanız Acyad meydanındaki müşteri hizmetleri bürosuna başvurun; askıya alınan mali sorunların umre günü içinde çözülmesi, seyahat sona erdikten sonra uzaktan takipten çok daha hızlıdır.