अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

सर्वप्रथम आप तनक़्क़ुल या नुसुक ऐप में प्रवेश करके कार्ट सेवा का चयन करें। यात्रा का प्रकार चुनें — केवल तवाफ़, सअी, या पूरी उमरा। इसके बाद कार्ट का प्रकार — एकल अथवा दोहरा — निर्धारित करें और अपने अनुकूल दिनांक व समय चुनें। मदा (mada) और क्रेडिट कार्ड जैसी उपलब्ध भुगतान विधियों से शुल्क का भुगतान करें, जिससे आपको तुरंत बुकिंग का बारकोड जारी हो जाएगा, जिसे एकत्रण बिंदु पर दिखाना होता है।

केवल तवाफ़ या केवल सअी के लिए एकल कार्ट की कीमत लगभग 57.5 सऊदी रियाल (कर सहित) से प्रारंभ होकर पूरी उमरा यात्रा (तवाफ़ और सअी) के लिए 115 सऊदी रियाल तक पहुँच जाती है। दोहरे कार्ट की लागत दोनों नुसुकों में से किसी एक के लिए लगभग 115 सऊदी रियाल और पूरी उमरा के लिए 230 सऊदी रियाल तक होती है। जो यात्री स्वयं कार्ट चलाना चाहते हैं, उनके लिए वितरण बिंदुओं पर निःशुल्क हस्तचालित कार्ट उपलब्ध रहती हैं।

मस्जिद अल-हरम में इलेक्ट्रिक कार्ट के मुख्य केंद्र मेज़ैनाइन तल पर केंद्रित हैं, तथा अजयाद पुल, शुबैका पुल, अल-अरक़म इलेक्ट्रिक सीढ़ियाँ और मरवा पुल समेत विशेष प्रवेश द्वारों के माध्यम से सीधी पहुँच की सुविधा है। इसके अतिरिक्त, पश्चिमी तथा दक्षिणी प्रांगणों पर मार्गदर्शन और एकत्रण बिंदु उपलब्ध हैं, जो उमरा यात्रियों और नमाज़ियों को पैदल तवाफ़ करने वालों से बिना किसी टकराव के निर्धारित मार्गों की ओर मार्गदर्शन करते हैं।

हाँ, नुसुक ऐप, हरमैन (दो हरम) के मामलों की देखभाल से संबंधित जनरल अथॉरिटी के तनक़्क़ुल ऐप के सहयोग से सीधे एकीकृत बुकिंग प्रणाली से जुड़ा है। यह प्लेटफ़ॉर्म आपको उमरा की अनुमति (इजाज़त) जारी होने के साथ-साथ बुकिंग का समय चुनने की सुविधा देता है, जिससे प्रवेश में समन्वय बना रहता है और व्यस्त समय तथा भीड़ से बचा जा सकता है; साथ ही पूर्व भुगतान की सुविधा भी है और डिजिटल टिकट सीधे आपके मोबाइल फ़ोन पर प्राप्त हो जाता है।

आप ऐप के माध्यम से सेवा प्रारंभ होने के निर्धारित समय से पहले, प्लेटफ़ॉर्म के विनियमों द्वारा तय की गई एक निश्चित अवधि पर बुकिंग रद्द कर सकते हैं, और राशि बैंक के कार्य-दिवसों के भीतर स्वतः मूल भुगतान माध्यम में वापस आ जाती है। यदि सेवा का समय आरंभ होने के बाद अथवा प्रारंभ-बिंदु पर बारकोड स्कैन होने के बाद रद्दीकरण का अनुरोध किया जाता है, तो शुल्क वापस नहीं किया जा सकता — केवल मैदान पर प्रमाणित परिचालन खराबी की स्थितियों को छोड़कर।

निःशुल्क कार्ट हरे रंग की होती हैं और इन्हें हाथ से धकेला जाता है; इन्हें उमरा यात्री अथवा उसका सहयात्री स्वयं चलाता है तथा इन्हें कूदी के बिंदुओं और प्रांगणों से निःशुल्क प्राप्त किया जाता है। इसके विपरीत, गोल्फ़ कार्ट और इलेक्ट्रिक वाहन चार्ज होने वाले मोटरों से संचालित होते हैं, जो मेज़ैनाइन जैसी पृथक मंज़िलों पर चलते हैं; इनके लिए शुल्क देना होता है और ये वरिष्ठ तीर्थयात्रियों तथा विशेष स्थिति वाले लोगों के लिए बहुत अधिक शारीरिक परिश्रम की बचत करते हैं, साथ ही प्रशिक्षित चालक वाली कार्ट का विकल्प भी उपलब्ध है।

यह बुक की गई कार्ट की श्रेणी पर निर्भर करता है। एकल कार्ट केवल एक व्यक्ति के लिए निर्धारित हैं और मार्ग की सुरक्षा के लिए इनमें सहयात्री की अनुमति नहीं है, जबकि दोहरी कार्ट में लाभार्थी और उसका सहयात्री दोनों बैठ सकते हैं और दोनों में से कोई भी इसे चला सकता है। इसके अतिरिक्त, कुछ विशेष मौसमों में सामूहिक गोल्फ़ वाहन भी उपलब्ध होते हैं, जिन्हें निपुण कर्मचारी चलाता है और जो निर्धारित मार्गों पर अनेक वरिष्ठ तीर्थयात्रियों और उनके परिवारों के व्यक्तियों को समाहित कर सकते हैं।

यदि तवाफ़ या सअी के दौरान कार्ट रुक जाए अथवा बैटरी में कोई खराबी दिखाई दे, तो तुरंत मार्गों के अनुदिश तैनात निकटतम क्षेत्रीय पर्यवेक्षक के पास जाएँ। कार्ट को तत्काल, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के, चार्ज की गई वैकल्पिक कार्ट से बदल दिया जाता है, और आप अपने शेष चक्कर उसी बिंदु से पूरे कर सकते हैं जहाँ आप रुके थे — तवाफ़ को प्रारंभ से दोबारा करने की आवश्यकता नहीं होती।