Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertama, masuklah ke aplikasi Tanaqqol atau Nusuk lalu pilih layanan kereta. Pilih jenis perjalanan, baik hanya tawaf, sa'i, ataupun umrah lengkap. Selanjutnya, tentukan jenis kereta, tunggal atau ganda, serta pilih tanggal dan waktu yang sesuai untuk Anda. Bayar biayanya melalui metode pembayaran yang tersedia seperti mada dan kartu kredit, sehingga barcode pemesanan terbit seketika untuk ditunjukkan di titik perkumpulan.

Harga kereta tunggal untuk tawaf saja atau sa'i saja mulai dari sekitar 57.5 riyal Arab Saudi (SAR) termasuk pajak, dan meningkat hingga 115 riyal untuk perjalanan umrah lengkap (tawaf dan sa'i). Adapun kereta ganda biayanya dapat mencapai sekitar 115 riyal untuk salah satu dari dua ibadah tersebut, dan 230 riyal untuk umrah lengkap. Kereta dorong gratis tetap tersedia di titik-titik distribusi bagi jamaah yang mengendarainya sendiri tanpa biaya.

Stasiun utama kereta listrik terpusat di lantai mezanin Masjidil Haram di Makkah, dengan akses langsung melalui pintu masuk khusus yang mencakup jembatan Ajyad, jembatan Shubeikah, tangga Al-Arqam, dan jembatan Marwah. Terdapat pula titik informasi dan perkumpulan di pelataran barat dan selatan untuk mengarahkan jamaah umrah dan jamaah salat menuju rute yang ditentukan tanpa bercampur dengan jamaah yang bertawaf berjalan kaki.

Ya, aplikasi Nusuk terhubung langsung dengan sistem pemesanan terpadu bekerja sama dengan aplikasi Tanaqqol milik Otoritas Umum Urusan Pemeliharaan Dua Masjid Suci (Haramain). Platform ini memungkinkan Anda memilih waktu pemesanan sekaligus dengan penerbitan izin umrah, sehingga menjamin koordinasi pintu masuk dan menghindari jam sibuk serta kepadatan, disertai kemudahan pembayaran di muka dan penerimaan tiket digital langsung di ponsel Anda.

Anda dapat membatalkan pemesanan melalui aplikasi sebelum jadwal layanan dimulai dalam tenggat yang ditentukan oleh ketentuan platform, dan dana akan kembali secara otomatis ke metode pembayaran semula dalam beberapa hari kerja perbankan. Namun, apabila pembatalan diajukan setelah waktu layanan tiba atau barcode telah dipindai di titik keberangkatan, biaya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus kerusakan operasional yang terbukti di lapangan.

Kereta gratis berwarna hijau dirancang untuk didorong secara manual, dikendarai sendiri oleh jamaah umrah atau pendampingnya, dan diambil tanpa biaya dari titik Kudi dan pelataran-pelataran. Adapun kereta golf dan mobil listrik bekerja dengan mesin bertenaga baterai di lantai yang terpisah seperti lantai mezanin, memerlukan biaya, menghemat tenaga fisik secara besar bagi jamaah lanjut usia dan berkebutuhan khusus, serta tersedia pilihan kereta dengan pengemudi terlatih.

Hal itu bergantung pada jenis kereta yang dipesan. Kereta tunggal hanya diperuntukkan bagi satu orang dan tidak mengizinkan kehadiran pendamping demi keselamatan rute, sedangkan kereta ganda menampung pengguna beserta pendampingnya dan dapat dikendarai oleh salah satu di antara mereka. Pada musim-musim tertentu juga tersedia mobil golf kelompok yang dikemudikan petugas khusus dan menampung beberapa jamaah lanjut usia beserta keluarganya di rute khusus.

Apabila kereta berhenti atau terdapat gangguan pada baterai selama tawaf atau sa'i, segeralah menuju petugas pengawas lapangan terdekat yang tersebar di sepanjang rute. Kereta akan langsung diganti dengan kereta cadangan yang telah terisi daya tanpa biaya tambahan, dan putaran Anda yang tersisa dilanjutkan dari titik berhenti tanpa perlu mengulang tawaf dari awal.