Guide des chariots de la Grande Mosquée de La Mecque pour les pèlerins âgés : types, emplacements et étapes de réservation

L'Autorité générale pour les affaires de la Grande Mosquée et de la Mosquée du Prophète met à disposition des chariots de la Grande Mosquée pour les pèlerins âgés, sur des voies dédiées et avec des options multiples comprenant les fauteuils roulants manuels gratuits, les chariots de golf navettes et les chariots électriques à conduite autonome, avec une réservation immédiate sur place ou préalable via les applications « Nusuk » et « Tanaqqol ». Cette organisation garantit l'accomplissement des rites du Tawaf et du Saï dans la dignité et la plus grande aisance, sans fatigue physique pour la personne âgée ni pour ses accompagnateurs.

Options de chariots de la Grande Mosquée pour les pèlerins âgés : entre gratuit et électrique

Les moyens de déplacement à l'intérieur des galeries de la Grande Mosquée se répartissent en trois voies principales, qui varient selon la capacité physique du pèlerin et la présence ou non d'un accompagnateur. Un choix inadapté peut bouleverser entièrement votre plan sur le terrain, en particulier durant les périodes de pointe telles que le mois de Ramadan et les moments qui suivent les prières obligatoires.

Les chariots manuels gratuits et le service payant avec un pousseur agréé

L'Autorité accorde des fauteuils roulants sans aucune contrepartie financière au pèlerin accompagné d'une personne qui se charge de le pousser pendant toute la durée du rite. Ce chariot est remis contre la présentation de la pièce d'identité nationale pour les Saoudiens et les résidents, ou du passeport pour les visiteurs, aux guichets extérieurs, et il doit être restitué au même point dès que vous avez terminé le Saï.

En revanche, si la personne âgée est seule ou si son accompagnateur est incapable de fournir l'effort du Tawaf et du Saï sur une distance d'environ 8 kilomètres, vous pouvez recourir aux titulaires de chariots officiellement agréés. Ceux-ci portent une veste uniforme arborant le logo de l'Autorité ainsi qu'une licence officielle portant un numéro de série visible. Méfiez-vous des pousseurs informels présents à l'extérieur des portes officielles : leurs prix sont soumis à la négociation et leur présence expose le pèlerin à des retards ou à sortir des voies aménagées et sécurisées.

Les chariots de golf et les chariots électriques individuels et doubles

Les chariots électriques verts à conduite autonome représentent l'option idéale pour qui souhaite une totale indépendance. Ces chariots sont stationnés à la mezzanine du premier étage, exclusivement réservée au Tawaf et au Saï, et se présentent en deux types :

• Chariot à siège individuel : la personne âgée le contrôle elle-même via une poignée de vitesse simple et des freins automatiques dès qu'elle retire la main.
• Chariot à siège double : il accueille la personne âgée avec un accompagnateur assis à ses côtés qui se charge de la direction et de la conduite en son nom.

L'Autorité a également introduit le service des chariots de golf navettes pour transporter les pèlerins âgés à travers l'étage de la terrasse et des étages définis du Mas'a. Un chariot de golf accueille entre 6 et 12 passagers en une seule fois, il est conduit par un employé officiel relevant de la Grande Mosquée et fonctionne selon un système de billets par siège individuel, ce qui décharge totalement la personne âgée de la direction et de la conduite.

Tarifs et frais de réservation des chariots de la Grande Mosquée pour le Tawaf et le Saï

Les tarifs des chariots sont soumis à une tarification unifiée incluant la taxe sur la valeur ajoutée, et aucune surenchère sur le terrain n'est admise. Le tableau suivant présente les frais officiels agréés pour l'ensemble des options disponibles :

Étapes de réservation en ligne d'un chariot de la Grande Mosquée

La réservation numérique préalable est la première ligne de défense contre les longues attentes sur les esplanades. La réservation garantit la préparation du chariot au point défini dès votre arrivée, en particulier aux heures de pointe s'étendant entre les prières du Maghreb et d'al-Icha et tout au long des nuits du vendredi.

La méthode de réservation via l'application Nusuk

1. Ouvrez l'application « Nusuk » et connectez-vous avec les données de la plateforme Absher ou votre numéro de visa pour les visiteurs de l'étranger.
2. Choisissez « Services de la Grande Mosquée » dans le menu principal, puis cliquez sur « Services de transport ».
3. Déterminez le bénéficiaire du service, qu'il s'agisse de vous-même ou de l'un des ayants droit enregistrés dans l'application.
4. Choisissez le rite souhaité : Tawaf uniquement, Saï uniquement, ou Omra complète.
5. Choisissez le type de chariot (électrique individuel ou double) et le point de départ le plus proche de votre porte d'entrée.
6. Fixez la date et l'heure avec précision pour qu'elles coïncident avec la fenêtre de votre permis d'Omra.
7. Acquittez les frais via les options de paiement disponibles (mada, Visa, Mastercard) et conservez le code de réponse rapide (QR Code) sur votre téléphone.

La réservation via la plateforme de transport unifiée et l'application Tanaqqol

La plateforme de transport unifiée et l'application agréée « Tanaqqol » sont spécialisées dans la gestion des foules en mouvement à l'intérieur de la Maison sacrée avec une grande précision technique. Vous pouvez finaliser votre réservation directe en suivant le parcours opérationnel suivant :

1. Accédez à la plateforme de transport (carts.alharamain.gov.sa) ou ouvrez l'application « Tanaqqol ».
2. Choisissez « Nouvelle réservation » et sélectionnez la Grande Mosquée de La Mecque.
3. Déterminez le type de chariot souhaité et vérifiez le nombre de places et le niveau de contrôle.
4. Saisissez un numéro de téléphone saoudien ou international actif pour la réception des notifications sur le terrain.
5. Finalisez le paiement immédiat via le service Apple Pay ou les cartes bancaires mada.
6. Vous recevrez un message texte contenant un lien direct vers les données du chariot, le numéro du guichet et le lieu de remise avec précision.

Emplacements et points de retrait des chariots à la Grande Mosquée

Connaître les portes d'accès vous épargne, à vous et à la personne âgée, des centaines de mètres à pied sur les esplanades extérieures à ciel ouvert. L'Autorité a réparti les points de distribution selon un plan directement relié aux ascenseurs et aux ponts :

• Pont de Shubeikah : l'entrée stratégique pour les arrivants en provenance des hôtels de Jabal Omar et de la route Ibrahim Al-Khalil ; il permet le retrait des fauteuils et l'accès immédiat à la voie de la mezzanine sans monter d'escaliers pénibles.
• Esplanade d'Ajyad et pont d'Ajyad : le point principal pour les hôtes des tours Abraj Al-Bait et du waqf du Roi Abdulaziz ; les ascenseurs d'Ajyad mènent directement à la première mezzanine du Tawaf.
• Entrée de la porte du Roi Abdulaziz (esplanade ouest) : point dédié au retrait des fauteuils roulants gratuits et à la rencontre des titulaires de chariots agréés certifiés.
• Mezzanine du premier étage : le plus grand centre opérationnel des chariots électriques individuels et doubles, où le code de réservation électronique est scanné pour activer immédiatement le chariot.
• Étage de la terrasse : la station dédiée aux grands chariots de golf, à laquelle on accède par les ascenseurs répartis à la porte de l'Omra, à la porte du Roi Fahd et à la porte d'Al-Fath.

Politique d'annulation de la réservation, remboursement des montants et conseils de terrain

La plateforme « Tanaqqol » permet d'annuler la réservation et de recevoir automatiquement le remboursement des frais sur votre compte bancaire, à condition de soumettre la demande d'annulation depuis l'application au moins soixante minutes avant l'heure de début du service. Si vous retardiez de plus de deux heures sans préavis, vous perdez votre droit au remboursement et la place est automatiquement proposée aux listes d'attente sur le terrain. Pour une assistance directe, vous pouvez contacter le centre de service des bénéficiaires au numéro unifié 1966.

Tenez compte du fait que la circulation des chariots sur les voies du Tawaf et du Saï est momentanément interrompue, sur ordre de la sécurité de la Grande Mosquée, pendant l'accomplissement des prières obligatoires, pour une durée de 20 à 30 minutes afin de permettre aux fidèles d'accomplir la prière ; ne commencez donc pas le premier circuit s'il reste moins d'un quart d'heure avant l'appel à la prière, afin d'éviter une longue immobilisation sur la voie. La climatisation de la mezzanine du Tawaf et du Saï fonctionne avec une puissance de refroidissement élevée et continue ; prévoyez un châle ou une couverture légère pour la personne âgée avant la montée à bord du chariot, afin de la protéger du souffle d'air froid pendant le déplacement rapide.

Si vous avez l'intention d'accomplir l'Omra aujourd'hui, ouvrez dès maintenant l'application Nusuk, vérifiez l'horaire de votre permis, puis réservez votre chariot au moins deux heures avant de vous rendre à la Grande Mosquée ; les quantités disponibles en soirée s'épuisent rapidement aux guichets de la mezzanine.