Sıkça sorulan sorular

Önce Tanaqqol veya Nusuk uygulamasına girerek araba hizmetini seçersiniz. Yolculuk türünü, yalnızca tavaf, yalnızca sa'y veya tam umre olacak şekilde seçersiniz. Ardından bireysel veya iki kişilik araba türünü belirleyip size uygun tarih ve saati seçersiniz. Ücreti mada ve kredi kartları gibi mevcut ödeme araçlarıyla ödersiniz; rezervasyon barkodunuz anında düzenlenir ve toplam noktasında gösterilmek üzere size teslim edilir.

Yalnızca tavaf veya yalnızca sa'y için bireysel araba fiyatları vergi dâhil yaklaşık 57.5 riyalden başlar ve tam umre (tavaf ve sa'y) yolculuğu için 115 riyala yükselir. İki kişilik arabaların maliyeti ise iki ibadetten biri için yaklaşık 115 riyal, tam umre için ise 230 riyala kadar çıkar. Arabayı kendi kullananlar için ücretsiz manuel arabalar, dağıtım noktalarında herhangi bir ücret ödenmeden edinilebilmeye devam eder.

Elektrikli arabaların ana istasyonları Mescid-i Haram'ın ara katlarında (mezzanine) yoğunlaşmıştır; Acyad Köprüsü, Şübayka Köprüsü, elektrikli Arkam merdivenleri ve Merve Köprüsü gibi özel girişler üzerinden doğrudan erişim mümkündür. Ayrıca batı ve güney avlularında, umre adaylarını ve cemaati yaya olarak tavaf edenlerle karışmadan belirlenen güzergâhlara yönlendiren bilgilendirme ve toplanma noktaları bulunur.

Evet, Nusuk uygulaması, İki Harameyn'in İşlerinden Sorumlu Genel Kurum'a bağlı Tanaqqol uygulamasıyla iş birliği hâlinde birleşik rezervasyon sistemine doğrudan bağlıdır. Platform, umre izni düzenlenirken rezervasyon zamanını seçmenize imkân tanır; bu da girişin koordinasyonunu sağlar ve yoğun ile kalabalık saatlerden kaçınmanızı garanti eder; ayrıca ön ödeme yapabilir ve dijital bileti doğrudan telefonunuza alabilirsiniz.

Rezervasyonu, hizmet başlangıç saatinden platform yönetmeliklerinin belirlediği belli bir süre önce uygulama üzerinden iptal edebilirsiniz; tutarlar banka iş günleri içinde otomatik olarak özgün ödeme aracınıza iade edilir. Ancak hizmet saati girdikten sonra veya kalkış noktasında barkod okutulduktan sonra iptal talebinde bulunulursa, sahada belgelenen işletimsel arıza hâlleri dışında ücret iadesi yapılamaz.

Ücretsiz arabalar yeşil renklidir, manuel itme için tasarlanmıştır; umre adayı veya refakatçisi tarafından kendiliğinden itilir ve Kudi noktaları ile avlulardan bedelsiz olarak alınır. Golf arabaları ve elektrikli araçlar ise ara kat (mezzanine) gibi ayrılmış katlarda şarjlı motorlarla çalışır, ücret ödenmesini gerektirir ve yaşlı hacı adayları ile özel durumdaki kişiler için büyük bedensel emek tasarrufu sağlar; eğitimli şoförlü araba seçeneği de mevcuttur.

Bu, rezerve edilen araba sınıfına bağlıdır. Bireysel arabalar yalnızca tek kişi için tahsis edilmiştir ve güzergâh güvenliği gereği refakatçi kabul etmez; iki kişilik araba ise kullanıcı ile refakatçisini alır ve ikisinden biri tarafından kullanılabilir. Ayrıca bazı sezonlarda, uzman bir görevlinin kullandığı ve özel güzergâhlarda yaşlı hacı adayları ile ailelerinden birkaç kişiyi taşıyabilen toplu golf arabaları da mevcuttur.

Tavaf veya sa'y sırasında araba durursa veya pilde herhangi bir sorun fark ederseniz, güzergâh boyunca konuşlanmış en yakın saha gözetmenine doğrudan başvurun. Araba, ek bir ücret ödenmeden anında şarj edilmiş bir yedek araba ile değiştirilir ve kalan şavtlarınızı durduğunuz noktadan sürdürürsünüz; tavafı baştan alma zorunluluğu yoktur.