الأسئلة الشائعة

تدخل أولاً إلى تطبيق تنقل أو نسك وتحدد خدمة العربات. اختر نوع المشوار سواء كان طوافاً فقط، سعياً، أو عمرة كاملة. بعدها حدد نوع العربة فردية أو زوجية، واختر التاريخ والوقت المناسب لك. سدد الرسوم بوسائل الدفع المتاحة مثل مدى والبطاقات الائتمانية، ليصدر لك باركود الحجز فوراً لإبرازه عند نقطة التجمع.

تبدأ أسعار العربات الفردية للطواف فقط أو السعي فقط من نحو 57.5 ريال شاملة الضريبة، وترتفع إلى 115 ريالاً لرحلة العمرة الكاملة (طواف وسعي). أما العربات المزدوجة فتصل تكلفتها إلى نحو 115 ريالاً لأحد النسكين، و230 ريالاً للعمرة الكاملة. تظل العربات اليدوية المجانية متاحة في نقاط التوزيع لمن يقودها بنفسه دون مقابل مالي.

تتركز المحطات الرئيسية للعربات الكهربائية في دور الميزانين بالمسجد الحرام، مع إمكانية الوصول المباشر عبر مداخل مخصصة تشمل جسر أجياد، وجسر الشبيكة، وسلم الأرقم الكهربائي، وجسر المروة. كما تتوفر نقاط إرشادية وتجمع على الساحات الغربية والجنوبية لتوجيه المعتمرين والمصلين إلى المسارات المحددة دون تداخل مع الطائفين سيراً على الأقدام.

نعم، يرتبط تطبيق نسك مباشرة بمنظومة الحجز الموحدة بالتعاون مع تطبيق تنقل التابع للهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين. تتيح لك المنصة اختيار توقيت الحجز بالتزامن مع إصدار تصريح العمرة، ما يضمن تنسيق الدخول وتفادي أوقات الذروة والازدحام، مع إمكانية الدفع المسبق واستلام التذكرة الرقمية على جوالك مباشرة.

يمكنك إلغاء الحجز عبر التطبيق قبل موعد بدء الخدمة بمدة محددة تقررها لوائح المنصة، وتسترد المبالغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال أيام عمل البنك. أما عند طلب الإلغاء بعد دخول وقت الخدمة أو مسح الباركود عند نقطة الانطلاق، فلا يمكن استرداد الرسوم، إلا في حالات الأعطال التشغيلية المثبتة ميدانياً.

العربات المجانية خضراء مخصصة للدفع اليدوي يقودها المعتمر أو مرافقه بنفسه وتستلم من نقاط كدي والساحات مجاناً. أما عربات الجولف والسيارات الكهربائية فتعمل بمحركات شحن في أدوار معزولة كالميزانين، وتتطلب رسماً مالياً، وتوفر جهداً بدنياً كبيراً لكبار السن وأصحاب الحالات الخاصة، مع توفر خيار العربات بسائق مدرب.

يعتمد ذلك على فئة العربة المحجوزة. العربات الفردية مخصصة لشخص واحد فقط ولا تسمح بوجود مرافق لسلامة المسار، بينما العربة المزدوجة تتسع للمستفيد ومرافقه وتتيح قيادتها بواسطة أحدهما. كما تتوفر في مواسم معينة سيارات جولف جماعية يقودها موظف مختص وتتسع لعدة أفراد من كبار السن وعائلاتهم في مسارات مخصصة.

في حال توقف العربة أو ملاحظة أي خلل في البطارية أثناء الطواف أو السعي، توجه مباشرة إلى أقرب مراقب ميداني منتشر على طول المسارات. يتم استبدال العربة فوراً بعربة بديلة مشحونة دون دفع أي رسوم إضافية، وتستكمل أشواطك المتبقية من النقطة التي توقفت عندها دون الحاجة لإعادة الطواف من بدايته.